Att resa till en bild : en kvalitativ studie om turisters förväntningar, upplevelser och beteenden ; Travel to a picture : a qualitative method about tourists expectations, experiences and behaviors

Syftet med denna studie är att öka förståelsen för hur destinationers varumärkeskommunikation påverkar konsumenters förväntningar och hur dessa påverkar deras upplevelser av en destination. Studien har sin utgångspunkt i Destination Branding, Turistbeteenden, Expectation Disconfirmation Theory (EDT) samt SERVQUAL och undersöker kopplingen mellan marknadsförd bild, upplevd kvalitet och efterföljande attityder. En kvalitativ metod ligger till grund för denna studie, där femton ostrukturerade, narrativa intervjuer med turister har genomförts. Resultatet visar att word of mouth och användargenererat innehåll har en central roll i skapandet av förväntningar, medan upplevelsen på plats påverkas av kvalitet, omständigheter, autenticitet och emotionella faktorer. Studien visar att det finns ett dynamiskt och komplext förhållande mellan varumärkes-image och identitet samt konsumenters förväntningar, upplevelser, attityder och beteenden, men detta samband är inte linjärt. Det framkommer även att konsumenter är medskapare av en destinations identitet, vilket betonar vikten av att förstå deras roll och påverkan. ; The purpose of this study is to increase the understanding of how destination branding influences consumers' expectations, and how their expectations affect their experiences of a destination. The study is grounded in theories of Destination Branding, Tourist Behavior, Expectation Disconfirmation Theory and SERVQUAL. It explores the relationship between the marketed image, perceived quality and following attitudes. A qualitative method, consisting of fifteen unstructured, narrative interviews with tourists, served as the basis for data collection. The findings show that word of mouth and user-generated content play a central role in shaping expectations, while the on-site experience is influenced by circumstances, quality, authenticity and emotional factors. The study demonstrates the dynamic and complex relationship between brand image, identity and consumer expectations, experiences, attitudes and behaviors, ...