Monitoreo y control del rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atención del servicio en una institución de educación superior

espanolEn esta investigacion se diseno un metodo de control para el rendimiento de las dimensiones de calidad de un centro de atencion del servicio en una institucion de educacion superior. Se apoyo en los planteamientos teoricos de calidad del servicio, Seis Sigma y carta de control multivariante T-cuadrado. Partiendo de la recepcion total de las solicitudes presentadas en la unidad de prestacion de servicios durante 11 periodos, se estructuro un metodo para integrar las dimensiones de calidad, contextualizando el calculo del nivel de desempeno asociado con las metricas Seis Sigma. Las dimensiones de calidad con menor desempeno incluyeron: 1) Recepcion y registro informacion oportuna y 2) Organizacion y respuesta pertinente. La dimension Redaccion y estructura del comunicado se mostro como una de las dimensiones de mas alto rendimiento teniendo en cuenta el desempeno deseado de las variables. El metodo permitio establecer el limite de control estandar multivariante del servicio. EnglishA control method was designed for the quality dimensions performance of a service center in a higher education institution. This relied on theoretical approaches of quality service, Six Sigma, and T-square multivariate control chart. The method was designed to integrate quality dimensions by contextualizing performance level calculations associated with the Six Sigma metrics. This was performed using the total reception applications presented at the delivery service unit for 11 periods. The quality dimensions identified with lower performances included: 1) Receiving and recording timely information and 2) organization and relevant response. Drafting and structure of the statement dimension showed to have one of the highest performances based on the desired performance of the variables. The method allowed establishing the multivariate standard control limit of the service.