EFFECTS OF PERFORMANCE APPRAISAL ON EMPLOYEE MOTIVATION IN COMMERCIAL BANKS: A CASE OF EQUITY BANK, KENYA

Le but de cette étude était d'établir les effets de l'évaluation de la performance sur la motivation des employés dans les banques commerciales : un cas de banque de capitaux propres, Kenya . L'étude a examiné l'effet de l'objectivité de l'évaluation de la performance et du feedback sur la motivation des employés. L'étude a appliqué la conception de cas. L'échantillonnage du recensement a été utilisé, impliquant l'ensemble des 12 cadres supérieurs, des 24 cadres intermédiaires et des 112 cadres inférieurs. Les données ont été collectées à l'aide d'un questionnaire. Les données collectées ont été analysées à l'aide du paquet statistique pour les sciences sociales version 22. Des statistiques descriptives et une analyse thématique ont été utilisées pour l'analyse et les données ont été présentées à l'aide de tableaux de fréquences et de graphiques à barres. Cette étude aidera à identifier les facteurs de satisfaction et même les insatisfactions qui peuvent être utilisés pour réduire l'absentéisme, le chiffre d'affaires et le laxisme chez les employés des banques commerciales. L'étude sera importante pour la gestion des banques commerciales au Kenya pour comprendre les succès et les défis du processus d'évaluation et son effet sur la motivation du personnel. Cela contribuera à l'amélioration du processus d'évaluation dans l'organisation. L'étude est également utile pour les académiciens et les futurs chercheurs car elle ajoutera des connaissances au domaine de l'évaluation du personnel et permettra de comprendre la relation entre l'évaluation du rendement et la motivation des employés. Les résultats ont indiqué que l'objectivité de l'évaluation du rendement et des commentaires a influencé positivement la motivation des employés. L'effet de la rétroaction s'est avéré être positivement lié à la motivation des employés et avait le coefficient le plus statistiquement significatif. L'objectivité de l'évaluation de la performance était positivement liée à la motivation des employés. Mots clés : évaluation de la performance, feedback, motivation des employés, Equity Bank of Kenya
El propósito de este estudio fue establecer los efectos de la evaluación del desempeño en la motivación de los empleados en los bancos comerciales: un caso del banco de capital, Kenia . El estudio investigó el efecto de la objetividad de la evaluación del desempeño y la retroalimentación sobre la motivación de los empleados. El estudio aplicó el diseño de casos. Se utilizó el muestreo del censo que involucró a los 12 directivos de nivel superior, 24 directivos de nivel medio y 112 directivos de nivel inferior. Los datos se recopilaron mediante un cuestionario. Los datos recopilados se analizaron utilizando el paquete estadístico para ciencias sociales versión 22. Se utilizaron estadísticas descriptivas y análisis temáticos para el análisis y los datos se presentaron utilizando tablas de frecuencias y gráficos de barras. Este estudio ayudará a identificar satisfactores e incluso insatisfechos que se pueden utilizar para reducir el absentismo, la rotación y la laxitud entre los empleados de los bancos comerciales. El estudio será de importancia para la gestión de los bancos comerciales en Kenia para comprender los éxitos y desafíos del proceso de evaluación y su efecto en la motivación del personal. Esto contribuirá a mejorar el proceso de evaluación en la organización. El estudio también es valioso para los académicos y futuros investigadores, ya que agregará conocimientos al campo de la evaluación del personal y dará una comprensión de la relación entre la evaluación del desempeño y la motivación de los empleados. Los hallazgos indicaron que la objetividad de la evaluación del desempeño y la retroalimentación influyeron positivamente en la motivación de los empleados. Se encontró que el efecto de la retroalimentación estaba positivamente relacionado con la motivación de los empleados y tenía el coeficiente más estadísticamente significativo. La objetividad de la evaluación del desempeño se relacionó positivamente con la motivación de los empleados. Palabras clave: evaluación del desempeño, comentarios, motivación de los empleados, Equity Bank of Kenya
The purpose of this study was to establish the effects of performance appraisal on employee motivation in commercial banks: a case of equity bank, Kenya . The study investigated the effect of objectivity of the performance appraisal and feedback on employees' motivation. The study applied case design. Census sampling was used which involved all the 12 top level management and 24 middle level management and 112 lower level management. Data was collected using a questionnaire. Data collected was analyzed using Statistical Package for Social Sciences version 22. Descriptive statistics and thematic analysis was used for analysis and data was presented using frequency tables and bar graphs. This study will help in identification of satisfiers and even dissatisfies that can be used to reduce absenteeism, turnover and laxity among employees in commercial banks. The study will be of importance to the management of commercial banks in Kenya in understanding the successes and challenges of the appraisal process and its effect on staff motivation. This will contribute to improvement in the appraisal process in the organization. The study is also of value to the academicians and future researchers as it will add knowledge to the field of staff appraisal and give an understanding on the relationship between performance appraisal and employee motivation. The findings indicated that objectivity of performance appraisal and feedback positively influenced employees' motivation. The effect of feedback was found to be positively related to employee motivation and had the most statistically significant coefficient. The objectivity of performance appraisal was positively related to the employee motivation. Key Words : Performance Appraisal, Feedback, Employee Motivation, Equity Bank of Kenya
كان الغرض من هذه الدراسة هو تحديد آثار تقييم الأداء على تحفيز الموظفين في البنوك التجارية: حالة بنك الأسهم، كينيا . بحثت الدراسة في تأثير موضوعية تقييم الأداء والتغذية الراجعة على تحفيز الموظفين. طبقت الدراسة تصميم الحالة. تم استخدام عينات التعداد التي شملت جميع الإدارة العليا البالغ عددها 12 إدارة و 24 إدارة من المستوى المتوسط و 112 إدارة من المستوى الأدنى. تم جمع البيانات باستخدام استبيان. تم تحليل البيانات التي تم جمعها باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية الإصدار 22. تم استخدام الإحصاءات الوصفية والتحليل المواضيعي للتحليل وتم تقديم البيانات باستخدام جداول التكرار والرسوم البيانية الشريطية. ستساعد هذه الدراسة في تحديد الرضا وحتى عدم الرضا الذي يمكن استخدامه للحد من التغيب ودوران الموظفين والتراخي بين الموظفين في البنوك التجارية. ستكون الدراسة ذات أهمية لإدارة البنوك التجارية في كينيا في فهم نجاحات وتحديات عملية التقييم وتأثيرها على تحفيز الموظفين. سيسهم ذلك في تحسين عملية التقييم في المنظمة. كما أن الدراسة ذات قيمة للأكاديميين والباحثين المستقبليين لأنها ستضيف المعرفة إلى مجال تقييم الموظفين وتعطي فهمًا للعلاقة بين تقييم الأداء وتحفيز الموظفين. أشارت النتائج إلى أن موضوعية تقييم الأداء والتغذية الراجعة أثرت بشكل إيجابي على تحفيز الموظفين. وجد أن تأثير التغذية الراجعة يرتبط ارتباطًا إيجابيًا بتحفيز الموظفين وكان له المعامل الأكثر أهمية من الناحية الإحصائية. كانت موضوعية تقييم الأداء مرتبطة بشكل إيجابي بتحفيز الموظف. الكلمات الرئيسية: تقييم الأداء، التغذية الراجعة، تحفيز الموظفين، بنك الأسهم في كينيا