نبذة مختصرة : Les magasins autonomes fonctionnent sans avoir besoin de personnel sur place pour soutenir et surveiller les clients. Cette étude cherche à déterminer quels magasins autonomes sont les plus susceptibles de réussir. En adaptant la théorie de la commodité et en s'appuyant sur des données secondaires et qualitatives, les auteurs identifient les caractéristiques uniques des magasins autonomes qui constituent des dimensions de commodité : options d'enregistrement (commodité d'accès), soutien du personnel (commodité d'assistance), départ (commodité de transaction) et permettre aux clients de vérifier leurs paniers détaillés (commodité de vérification). Les perceptions de commodité, d'autonomie et de sécurité expliquent l'influence des caractéristiques uniques du magasin. Une expérience conjointe fournit un test des effets directs de chaque dimension sur le mécénat des magasins et des effets indirects par le biais de la commodité, de l'autonomie et des perceptions de la sécurité. Les résultats indiquent que, à l'exception du départ, les consommateurs préfèrent les magasins dotés de personnel ; le fait de devoir s'enregistrer (par exemple, avec une carte de crédit), l'accès limité au personnel (à distance) et l'incapacité de vérifier le panier avant le paiement représentent des obstacles importants. À son tour, certains compromis surviennent : les caractéristiques du magasin qui augmentent la commodité et l'autonomie minent les perceptions de la sécurité. Enfin, les emplacements communautaires et ruraux sont mieux adaptés aux magasins autonomes que les centres de trafic anonymes. Les responsables de la vente au détail peuvent tirer parti de ces résultats pour décider de créer ou non des magasins autonomes et, dans l'affirmative, avec quel design.
Las tiendas autónomas operan sin necesidad de personal presente en el sitio para apoyar y monitorear a los clientes. Este estudio busca determinar qué tiendas autónomas tienen más probabilidades de tener éxito. Al adaptar la teoría de la conveniencia y basarse en datos secundarios y cualitativos, los autores identifican características únicas de las tiendas autónomas que constituyen dimensiones de conveniencia: opciones para el check-in (conveniencia de acceso), soporte del personal (conveniencia de asistencia), check-out (conveniencia de transacción) y para permitir a los clientes verificar sus cestas detalladas (conveniencia de verificación). Las percepciones de comodidad, autonomía y seguridad explican las influencias de las características únicas de la tienda. Un experimento conjunto proporciona una prueba de los efectos directos de cada dimensión en el patrocinio de la tienda y los efectos indirectos a través de la conveniencia, la autonomía y las percepciones de seguridad. Los resultados indican que, con la excepción de la salida, los consumidores prefieren las tiendas con personal; tener que registrarse (por ejemplo, con una tarjeta de crédito), acceso limitado al personal (remoto) y la incapacidad de verificar la cesta antes del pago representan barreras significativas. A su vez, surgen algunas compensaciones: las características de la tienda que aumentan la conveniencia y la autonomía socavan las percepciones de seguridad. Por último, las ubicaciones comunitarias y rurales son más adecuadas para las tiendas autónomas que los centros de tráfico anónimos. Los gerentes minoristas pueden aprovechar estos hallazgos para decidir si establecer tiendas autónomas y, de ser así, con qué diseño.
Autonomous stores operate without needing on-site staff present to support and monitor customers. This study seeks to determine which autonomous stores are most likely to succeed. By adapting convenience theory and drawing on secondary and qualitative data, the authors identify unique features of autonomous stores that constitute convenience dimensions: options for check-in (access convenience), staff support (assistance convenience), check-out (transaction convenience), and to allow customers to check their itemized baskets (verification convenience). Perceptions of convenience, autonomy, and safety explain the influences of unique store features. A conjoint experiment provides a test of the direct effects of each dimension on store patronage and indirect effects through convenience, autonomy, and safety perceptions. The results indicate that, with the exception of check-out, consumers prefer staffed stores; having to check in (e.g., with a credit card), limited access to (remote) staff, and an inability to verify the basket before payment represent significant barriers. In turn, some trade-offs arise: Store features that increase convenience and autonomy undermine safety perceptions. Finally, community-based and rural locations are better suited for autonomous stores than anonymous traffic hubs. Retail managers can leverage these findings to decide whether to establish autonomous stores and, if so, with which design.
تعمل المتاجر المستقلة دون الحاجة إلى وجود موظفين في الموقع لدعم العملاء ومراقبتهم. تسعى هذه الدراسة إلى تحديد المتاجر المستقلة التي من المرجح أن تنجح. من خلال تكييف نظرية الراحة والاعتماد على البيانات الثانوية والنوعية، يحدد المؤلفون الميزات الفريدة للمتاجر المستقلة التي تشكل أبعاد الراحة: خيارات تسجيل الوصول (سهولة الوصول)، ودعم الموظفين (سهولة المساعدة)، وتسجيل المغادرة (سهولة المعاملة)، والسماح للعملاء بالتحقق من سلالهم المفصلة (سهولة التحقق). تشرح تصورات الراحة والاستقلالية والسلامة تأثيرات ميزات المتجر الفريدة. توفر التجربة المشتركة اختبارًا للتأثيرات المباشرة لكل بُعد على رعاية المتجر والتأثيرات غير المباشرة من خلال الراحة والاستقلالية وتصورات السلامة. تشير النتائج إلى أنه باستثناء تسجيل المغادرة، يفضل المستهلكون المتاجر المزودة بالموظفين ؛ يمثل الاضطرار إلى تسجيل الوصول (على سبيل المثال، باستخدام بطاقة ائتمان)، والوصول المحدود إلى الموظفين (عن بُعد)، وعدم القدرة على التحقق من السلة قبل الدفع حواجز كبيرة. في المقابل، تنشأ بعض المفاضلات: ميزات المتجر التي تزيد من الراحة والاستقلالية تقوض تصورات السلامة. أخيرًا، تعد المواقع المجتمعية والريفية أكثر ملاءمة للمتاجر المستقلة من مراكز المرور المجهولة. يمكن لمديري التجزئة الاستفادة من هذه النتائج لتقرير ما إذا كان سيتم إنشاء متاجر مستقلة، وإذا كان الأمر كذلك، فبأي تصميم.
Processing Request
No Comments.