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Lovemark effect: analysis of the differences between students and graduates in a love brand study at a public university ; Efecto lovemark: análisis de las diferencias entre estudiantes y egresados en un estudio de “marca de amor” en una universidad pública ; Efeito lovemark: análise das diferenças entre estudantes e graduados em um estudo de amor pelas marcas realizado em uma universidade pública

• Authors : Montoya-Restrepo, Iván Alonso; Sánchez Torres, Javier A.; Rojas Berrio, Sandra Patricia

Subjects: Lovemark; loyalty; higher education

• Source: Innovar; Vol. 30 No. 75 (2020); 43-56 ; Innovar; Vol. 30 Núm. 75 (2020); 43-56 ; Innovar; v. 30 n. 75 (2020); 43-56 ; 2248-6968 ; 0121-5051

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L'EFFET « LOVEMARK » : UNE ANALYSE DES DIFFÉRENCES ENTRE LES ÉTUDIANTS ET LES DIPLÔMÉS DANS UNE ÉTUDE D'UNE « MARQUE D'AMOUR » DANS UNE UNIVERSITÉ PUBLIQUE

• Authors : Javier A. Sánchez-Torres; Sandra Rojas-Berrio; Iván Alonso Montoya-Restrepo

Subjects: fidélité; Public Administration; Sociology and Political Science

• Source: Innovar: Revista de Ciencias Administrativas y Sociales, Vol 30, Iss 75, Pp 43-56 (2020)Innovar, Volume: 30, Issue: 75, Pages: 43-56, Published: MAR 2020

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A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento : seu impacto na confiança e lealdade dos clientes

• Authors : Fernandes, Daniel Von der Heyde;

Subjects: Estudo de caso; Cliente : Satisfação; Cliente : Fidelidade

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As avaliações dos consumidores sobre a recuperação de serviços e suas consequëncias

• Authors : Rovinski, Cíntia; Fernandes, Daniel Von der Heyde;

Subjects: Estudo de caso; Serviços : Reestruturação : Qualidade; Cliente : Fidelidade

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Uma abordagem relacional ao valor da marca

• Authors : Brito, Carlos

Subjects: Marca; Marketing relacional; Interação

• Source: Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão; Vol. 9 No. 1-2 (2010); 49-63 ; Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão; v. 9 n. 1-2 (2010); 49-63 ; 2674-5941 ; 1677-2067

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Comprometimento e lealdade : dois conceitos ou duas dimensões de um único conceito? Uma resposta a Prado e Santos (2003) ; Commitment and loyalty : are they two constructs or two constructs from the same concept? A reply to Prado and Santos (2003)

• Authors : Vieira, Valter Afonso; Slongo, Luiz Antonio

Subjects: Marketing de relacionamento; Análise conceitual : Terminologia; Cliente : Fidelidade

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Um modelo dos antecedentes da lealdade no varejo eletrônico ; A model of the loyalty antecedents in the eletronic retail

• Authors : Vieira, Valter Afonso; Slongo, Luiz Antonio

Subjects: Marketing de relacionamento; Marketing eletrônico; Lealdade

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Antecedentes da lealdade : um estudo longitudinal ; Backgroung of loyalty : an over time study

• Authors : Espartel, Lélis Balestrin; Rossi, Carlos Alberto Vargas; Sampaio, Claudio Hoffmann

Subjects: Model; Loyalty; Value

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A recuperação de serviços como ferramenta de relacionamento e seu impacto na confiança e lealdade dos clientes ; Service recovery as a relationship tool and its impact on customer trust and loyalty

• Authors : Santos, Cristiane Pizzutti dos; Fernandes, Daniel Von der Heyde

Subjects: Marketing de relacionamento; Cliente : Fidelidade; Comportamento do consumidor

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Antecedentes e conseqüências da confiança do consumidor no contexto de recuperação de serviços

• Authors : Santos, Cristiane Pizzutti dos; Fernandes, Daniel Von der Heyde

Subjects: Marketing de relacionamento; Satisfação do consumidor; Cliente : Fidelidade

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