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Information costs and customer retention on retail banking services ; Custos de informação e recompra no varejo bancário

• Authors : Brandão, Marcelo Moll; de Aquino, André Carlos Busanelli; Pagliarussi, Marcelo Sanches

• Source: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; Vol. 7 No. 2 (2010): apr/jun; 108-122 ; BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; v. 7 n. 2 (2010): abr/jun; 108-122

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Determinants of customer retention: A comparative study on two service environments ; Determinantes da retenção de clientes: um estudo comparativo em dois ambientes de prestação de serviços

• Authors : Milan, Gabriel Sperandio; Eberle, Luciene; Nespolo, Daniele

Subjects: Valor Percebido; Reputação; Confiança

• Source: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; Vol. 13 No. 3 (2016): Jul/Sept; 216-234 ; BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; v. 13 n. 3 (2016): Jul/Set;

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Analysis of the customer equity (lifetime value): a study in the context of a health care plans operator ; Análise do valor do cliente (Lifetime Value): um estudo ambientado em uma operadora de planos de saúde

• Authors : Milan, Gabriel Sperandio; Prestes, Adriano Reci; Munhoz, Luis Paulo Soares

• Source: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; Vol. 7 No. 2 (2010): apr/jun; 123-134 ; BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; v. 7 n. 2 (2010): abr/jun; 123-134

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The relational practice between services provider and customers: a comparison between a theoretical model and a rival model ; A prática relacional entre provedor de serviços e clientes: comparação entre um modelo teórico e um modelo rival

• Authors : Milan, Gabriel Sperandio; Ribeiro, José Luis Duarte; de Toni, Deonir

• Source: BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; Vol. 7 No. 1 (2010): jan/mar; 42-54 ; BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos; v. 7 n. 1 (2010): jan/mar; 42-54 ;

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