Från användning till handling : Om kvalitet i ett marknadsorienterat informationssystem

Umeå universitet, Institutionen för informatik Umeå : Umeå universitet 1995

Marknadsorienterade informationssystem är en typ av informationssystem som är på stark frammarsch. Hos Volvo har man sedan ett par år tillbaka arbetat med ett system som ska fungera för och ha en yta mot både bilförsäljare och kund. På IKEA:s varuhus håller man på att införa "kundkiosker", informationssystem som kunder ska nyttja antingen själva eller tillsammans med varuhusets personal. Många andra företag står också i startgroparna för liknande försök. En del av dessa försök ser ut som en blandning av traditionell postorder och digitala kataloger, andra går ut på att göra produkter och tjänster tillgängliga via globala nät. Det dominerande sättet att betrakta informationsteknologi och IT-kvalitet av idag utgår från ett användningsperspektiv. Detta ger dock dåligt stöd för arbete som rör marknadsorienterade informationssystem. Marknadsorienterade informationssystem handlar i hög utsträckning om kunder och kundgränsytor. Ett användningsperspektiv behandlar användare och användargränsytor. I marknadsorienterade informationssystem är den intressanta interaktionen den som sker mellan en människa och människa-dator (M-(M-D)). Ett användningsperspektiv fokuserar interaktionen mellan människa och dator (M-D). Denna avhandling utgår från att ett informationssystem ska betraktas som en del i ändamålsenliga sammanhang och att dess kvalitet bestäms utifrån en situationsbunden och ordningsskapande rationalitet. Från denna utgångspunkt härleds en modell och ett kvalitetsmått tillämpbara på M-(M-D) sammanhang. Det centrala begreppet är actability vilket handlar om systemens prestationer. Med stöd i den modell och det kvalitetsmått som formuleras i denna avhandling blir det möjligt att se men också förklara en mängd iakttagelser som varken syns eller låter sig förklaras genom ett användningsperspektiv, exempelvis varför några av de mest framgångsrika IT-projekten någonsin blev så framgångsrika, varför ett projekt kan vara misslyckat trots att dess produkt har blivit accepterad av
digitalisering@umu

Information Systems; Systemvetenskap, informationssystem och informatik; Licentiate thesis, monograph; info:eu-repo/semantics/masterThesis; text

Open access content. Open access content
info:eu-repo/semantics/openAccess

application/pdf
Swedish

UPE oai:DiVA.org:umu-14834
1234516372

UPPSALA UNIV LIBR
From OAIster®, provided by the OCLC Cooperative.

edsoai.on1234516372