Hur skapar företag en återkommande kundstock online? ; How do companies create a retaining customer base in an online environment?

Återkommande kunder, det är något de flesta företag på dagens marknader strävar efter. Idagens rådande situation präglas många marknader av hård konkurrens och relativt nyförsäljningskanal växer med stormsteg nämligen E-handel. Utan dyra butikshyror, derelativt små uppstartningskostnaderna och möjligheten att nå potentiella kunder världenöver är några av de faktorer som gör att fler företag finns och verkar inom E-handel. Det isin tur leder till ökad konkurrens om kunder och återkommande kunder blir vitalt för ettlönsamt företagande. Vi har studerat och försökt förstå varför en kund som handlat engång väljer att återkomma med ytterligare ett köp. För att genomföra det har vi med hjälpav Ellos AB:s kunder utfört en kvalitativ studie som utgått ifrån 28 stycken intervjuer.Vår ambition har varit att utifrån intervjusvaren skapa oss en så god förståelse sommöjligt kring de faktorer som bidrar till att en kund väljer att återkomma till en E-butik.De primära slutsatser vi har kommit fram till, är att det finns två stycken huvudfaktorersom bidrar till att en kund väljer att återkomma. Den första är att köpprocessen inklusiveleverans har fungerat för kunden samt att det företaget lovar om produkten/produkterna iform av bilder och information lever upp till kundernas förväntningar. ; Program: Civilekonomprogrammet