Einflüsse von Service Design auf Organisationsentwicklungsprozesse ; Influences of Service Design on organizational development

Diese Arbeit erforschte potenziell lernfördernde Elemente von Service Design. Der Fokus liegt auf den Bereichen des organisationalen Lernens und den Auswirkungen auf die Fehlerkultur, die durch Service Design gestaltet werden können. Elemente von Service Design wurden aus bestehenden organisationalen Lerntheorien exzerpiert. Die Fehlerkultur innerhalb der Design Gruppen zeigt eine Veränderung zum Arbeitsalltag. Die Untersuchung wurde in zwei Stichproben durchgeführt und zeigte Auswirkungen von Service Design in beiden Forschungsbereichen. Als Vorstudie wurden ExpertInneninterviews durchgeführt, um das Prozess- sowie Deutungswissen in Bezug auf Service Design abzufragen. Die ExpertInnen wurden außerdem zu lernförderlichen und lernhemmenden Faktoren von Service Design befragt. Die Auswertung der Interviews erfolgte mittels qualitativer Inhaltsanalyse und diente der Verdichtung der Vorannahmen zu Hypothesen. Die doppelte Triangulation in Form einer getrennten Kodierung und Kombination von qualitativen und quantitativen Forschungsmethoden verringerte mögliche Fehlerquellen in der Wahrnehmung. Eine Validierung der gebildeten Hypothesen erfolgte mit der anschließend durchgeführten quantitativen Umfrage. Die Online-Befragung fand in zwei Stichproben statt. Eine Gruppe verfügte über Service Design Wissen und die Kontrollgruppe hatte keine Vorerfahrungen. Die Ergebnisse zeigen, dass Service Design die Lernbereitschaft in Gruppen fördert und eine positive Fehlerkultur ermöglicht. Teams bilden nach den Individuen die kleinsten Lerneinheiten in Organisationen. Durch Service Design kann das Gruppenlernen gefördert werden. Die Resultate sind wirtschaftliche und günstige Lösungen sowie Innovationen. Organisationen lernen durch die MitarbeiterInnen. Eine Förderung des individuellen Lernens und Gruppenlernens bietet optimale Voraussetzungen für die Entwicklung der innerbetrieblichen Strukturen. Die erlernten Techniken können auch im Arbeitsalltag eingesetzt werden, um Herausforderungen wirkungsvoll zu begegnen. Die DesignerInnen ...