Verkkokaupan kehittämissuunnitelma Malou Clothing Companion Oy:lle

Tämä opinnäytetyö on kehittämissuunnitelma Malou Clothing Companion Oy:n verkkokaupalle. Opinnäytetyössä selvitetään, miten Malou C. voi kehittää verkkokauppaansa vastaamaan paremmin asiakkaiden tarpeita. Kehittämissuunnitelma on laadittu asiakashaastattelujen ja kyselyn pohjalta sekä viitekehykseen pohjautuen. Työn teoreettisen viitekehyksen muodostaa verkkokaupan perustaminen, verkkokaupan historia, menestyksekkään verkkokaupan tunnusmerkit sekä verkkokaupan perustamiseen liittyvät riskit. Lisäksi teoreettisesta viitekehyksestä löytyy verkkokaupan hyödyt sekä yrityksen että kuluttajan näkökulmasta. Opinnäytetyön kolmannessa luvussa käydään läpi empiirinen tutkimus verkkokaupan kehittämissuunnitelman taustaksi. Verkkokaupan kehittämissuunnitelman taustaksi on käytetty kvalitatiivista tutkimusotetta. Tutkimusmenetelmänä on käytetty haastattelua ja Webropol -kyselyä. Haastattelua varten järjestettiin asiakasilta yrityksen kivijalkamyymälässä. Sekä haastattelu että kysely suoritettiin lokakuussa 2017. Haastattelun ja kyselyn kohteena olivat Malou Clothing Companion Oy:n asiakkaat. Yhteensä haastateltuja ja kyselyyn vastanneita oli viisi. Kolmannessa luvussa käsitellään myös tutkimusmenetelmä ja tutkimuksen tulokset eli asiakkaiden mielipiteet verkkokaupasta. Haastatteluista ja kyselystä ilmenee, että Malou C:n asiakkaiden kehitysideat verkkokauppaan olivat laajempi tuotevalikoima, lisää miesten tuotteita ja kuvia verkkokauppaan, verkkokaupan toimivuuden varmistaminen mobiilissa ja ostoskorin näkyvyyden parantaminen. Lisäksi verkkosivun toimivuutta ja terminologiaa tulisi parantaa ja asukokonaisuuksia lisätä verkkokauppaan. Luvun lopussa käsitellään tutkimuksen luotettavuuspohdinta lyhyesti. Neljännessä luvussa on Malou C:n verkkokaupan lähtökohta-analyysi ja kuvaus sivuston ulkoasusta ennen kehittämissuunnitelmaa sekä verkkokaupan SWOT -analyysi. Luvun lopussa on asiakkaiden kehittämisideat verkkokaupalle sekä viitekehykseen pohjautuvat ehdotukset verkkokaupan kehittämiseksi.