Koneistamoyrityksen toiminnan laatu asiakasyritysten arvioimana

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä toimeksiantajayrityksen toimintaan ja palveluihin. Toimeksiantajayrityksen edellinen tutkimus toteutettiin vuonna 2005. Tämän tutkimuksen tuloksia vertailtiin vuoden 2005 tutkimuksen tuloksiin. Edellisen tutkimuksen jälkeen yritykseen luotiin uusi toiminnanohjausjärjestelmä. Erityisen kiinnostavaa oli saada tietää, miten tämä on vaikuttanut asiakkaiden tyytyväisyyteen. Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin internet-tutkimuksena toukokuussa 2009. Vastaajille annettiin kaksi viikkoa aikaa vastata kyselyyn ja vastaamatta jättäneitä asiakkaita muistutettiin kahdesti tutkimuksesta näiden kahden viikon aikana. Kyselylomake sisälsi sekä strukturoituja että avoimia kysymyksiä. Tutkimuskutsu lähetettiin 79 asiakkaalle, joista kyselyyn vastasi 30. Näin ollen vastausprosentiksi muodostui 38. Tutkimusaineisto analysoitiin Microsoft Excel-ohjelmalla. Tutkimuksen tulokset olivat toimeksiantajayrityksen kannalta positiivisia, sillä yleistäen voidaan sanoa, että toiminnassa oli tapahtunut kehitystä viimeisen neljän vuoden aikana. Toimeksiantajayritys oli nyt onnistunut toiminnassa keskimääräisesti pääkilpailijaansa paremmin, kun edellisessä tutkimuksessa se onnistui selvästi heikommin kuin pääkilpailijansa. Avoimissa vastauksissa positiivista palautetta saivat mm. hyvä konekanta, ammattitaito ja yhteistyökyky. Parannettavaakin toki löytyi. Asiakastyytyväisyyden lisäämiseksi toimeksiantajayrityksen tulisi kiinnittää huomiota ainakin toimitusaikojen pitävyyteen, lupausten pitämiseen sekä systemaattisempaan hinnoitteluun. Lisäksi yhteydenpitotiheyttä pitäisi tiettyjen asiakkaiden osalta parantaa. Toimeksiantajayritys sai tutkimuksen avulla paljon tietoa yritysasiakkaidensa tyytyväisyydestä. Toiminta oli kehittynyt edellisestä tutkimuksesta selvästi, ja tämä tutkimus antaa lisäpontta yrityksen perustana olevalle jatkuvalle kehitykselle. ; The purpose of this study was to examine the client companies’ satisfaction with the operations and services of the ...