نبذة مختصرة : As instituições financeiras estão cada dia mais parecidas, oferecendo produtos e serviços muito semelhantes para seus clientes, com diferenças muito sutis, praticamente imperceptíveis. O que muda de uma instituição para outra é o valor cobrado pelo serviço e/ou o produto, como também a qualidade destes. Pensando sobre esse aspecto, o SICREDI busca estar sempre atento às mudanças que ocorrem no mercado financeiro, assim como estar conectado às necessidades e desejos de seus associados. Da mesma forma, é importante saber o que leva as pessoas a serem associadas do SICREDI. No intuito de identificar os fatores determinantes para que as pessoas físicas optem por se associarem ao SICREDI, este trabalho, ora apresentado, estuda em específico os associados da Unidade de Atendimento (UA) do bairro Florestal, em Lajeado. Para tanto, foi realizada pesquisa exploratória pela qual foi possível quantificar os resultados obtidos, identificando assim características que mostrem o que foi determinante para cada associado no momento de optar por abrir sua conta na UA Florestal ou transferi-la de outra UA. A referida pesquisa foi aplicada por amostra não-probabilística e por acessibilidade nas dependências da UA em estudo. A partir do resultado da pesquisa, pretende-se focar as ações da Unidade de Atendimento para os fatores que realmente são determinantes para os associados no momento da escolha da UA. Procurou-se também caracterizar o perfil dos associados pesquisados, para assim maximizar os resultados da referida UA, fazendo com que o investimento nela realizado seja plenamente justificado.
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