Asiakkuudenhallintajärjestelmän suunnittelu yritys X:lle

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tilaajan toimeksiannosta suunnitella asiakkuudenhallintajärjestelmä yritykselle. Suunnitelma tehtiin Pirkanmaalla sijaitsevalle kodinkonealan yritykselle, jolla ei aikaisemmin ollut asiakkuudenhallintajärjestelmää. Tavoitteena oli suunnitella yritykselle kannattava järjestelmä, jolla pystyttiin tuottamaan lisäarvoa asiakkaille. Yrityksessä käytössä olleessa kassaohjelmassa oli ominaisuuksia, joiden pohjalle asiakkuudenhallintajärjestelmä oli mahdollista rakentaa. Järjestelmää suunniteltaessa käsiteltiin kanta-asiakkuusjärjestelmän ongelmia ja niihin etsittiin ratkaisuja. Työssä lähdettiin asiakkuudenhallinnan ja asiakkuuden kirjoitetusta teoriasta rakentamaan asiakkuudenhallintajärjestelmää tilaajalle. Kirjallisuutena perehdyttiin asiakkuudenhallinta-, asiakkuus- ja kanta-asiakkuusteoriaan. Tilaajayrityksen ominaisuuksiin ja kodinkonealan erityispiirteisiin kiinnitettiin huomiota. Työtä tehtäessä tutustuttiin yrityksen tietojärjestelmään ja käytössä olleisiin ohjelmiin. Järjestelmän suunnittelu aloitettiin teorian ja tilaajalta saatujen tietojen pohjalta. Järjestelmän suunnittelussa pyrittiin tilaajan toiveiden ja mahdollisuuksien pohjalta luomaan järjestelmä, joka perustui olemassa oleviin ohjelmiin ja tuomaan etuja sekä tilaajalle että heidän asiakkailleen. Tilaajan pyynnöstä järjestelmään pääasialliseksi eduksi kehitettiin rahallisen arvon sijaan lisäarvoetuja. Kanta-asiakkuusjärjestelmän käytännön toteuttamisessa usein ilmeneviä ongelmia pyrittiin ennakoimaan ja ratkaisemaan käyttämällä apuna kodinkonealan erikoispiirteitä ja tilaaja organisaation toimintamallia. Tilaajalle oli mahdollista suunnitella järjestelmä, joka täytti pyydetyt kriteerit. Suunnitellusta järjestelmästä tuli kustannustehokas sekä helppokäyttöinen. Työssä olevaa asiakkuudenhallintajärjestelmän kehitystyötä voitaisiin mahdollisesti jatkaa muun muassa markkinoinnin kohdentamisen ja asiakastyytyväisyyden tarkemman analysoinnin osalta. ; The purpose of the study was to design a Customer Relationship Management ...