Análise de redes sociais como apoio na formulação e avaliação de políticas públicas de turismo: o caso do Caminho de Santiago ; Analysis of social media for the design and assessment of public tourism policy: the case of the Way of St James

Este artículo forma parte del monográfico Turismo, peregrinación y comunidades, coordinado por Carlos Pazos-Justo, Beatriz Busto y Susana Sotelo ; [Resumo] A gestão de políticas públicas turísticas sustentáveis pode beneficiar-se do conhecimento sobre as perceções tanto de visitantes como de residentes. Se as dos primeiros permitem adaptar melhor a oferta turística às suas demandas, as perceções dos residentes ajudam a identificar possíveis ameaças tanto para a sustentabilidade da atividade turística, como para a avaliação política dos seus gestores. A informação partilhada nas redes sociais demonstrou a sua utilidade para a análise de perceções, pero a metodologia precisa ser adaptada às caraterísticas específicas do turismo. O objetivo deste artigo é avaliar a utilidade da informação partilhada em redes sociais para o desenho e avaliação das políticas públicas turísticas desde a perspetiva da sustentabilidade para o caso do Caminho de Santiago. Usando algoritmos de inteligência artificial, constatamos uma valoração claramente positiva da experiência atual, e identificamos ações capazes de melhorar a sua sustentabilidade: 1) a preservação e promoção do património natural e cultural, 2) a integração dos visitantes com as comunidades locais, e 3) a melhoria da oferta em áreas como a restauração, a logística ou a segurança. Para facilitar a comprovação da nossa análise, assim como para permitir a reutilização dos nossos dados pela comunidade científica, compartilhamos os resultados através do repositório do Social Data Lab no Dataverse da Universidade de Harvard. ; [Abstract] Sustainable public tourism policy management can benefit from learning about the perceptions of visitors and residents. While the views of the former can help to better satisfy their preferences, the latter can assist in identifying threats to the sustainability of tourismactivities, and satisfaction with how tourism is managed. Information shared on social media has proved a useful resource for the study of perceptions, but the approach ...