Salesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la productividad de los ejecutivos en la gestión de campañas aplicado en el BBVA

El presente informe aborda varios problemas que los EBN tenían cuando atendían a sus clientes en el BBVA. Los principales problemas eran la utilización de varias herramientas en el día a día de un ejecutivo, no contaban con una visión 360 de sus clientes, no podían realizar la gestión de sus campañas fuera de las oficinas del BBVA y no contaban con una trazabilidad adecuada de todo el proceso de gestión de sus campañas. En tal sentido, se estableció como objetivo principal el desarrollo y configuración del CRM Salesforce como herramienta para reducir la carga operativa y aumentar la productividad en la gestión del cliente en la empresa en el banco BBVA. Además, se utilizó la metodología SCRUM para el desarrollo de todo el proyecto. Como resultado, se desplegó en todas las oficinas a nivel nacional todo el desarrollo realizado de la gestión de las campañas y se obtuvieron los resultados durante el uso del CRM de Salesforce, se realizaron comparaciones con lo obtenido sin el uso del CRM de Salesforce, con lo cual se llegó al objetivo: la reducción de la carga operativa y el aumento de la productividad de los ejecutivos en el dia a dia en la gestión de las campañas asignadas en el BBVA ; This report addressed several problems that EBNs had when serving their clients at BBVA. The main problems were the use of various tools in the daily life of an executive, they did not have a 360 view of their clients, they could not manage their campaigns outside the BBVA offices and they did not have adequate traceability of the entire process of managing your campaigns. As such, in this report, the main objective will be the development and configuration of CRM Salesforce as a tool to reduce the load and increase operational productivity in customer management in the company. the BBVA. In addition, the SCRUM methodology was developed for the development of the entire project. As a result, all the development of campaign management was deployed in all offices nationwide and the results were obtained during the use of Salesforce ...