Um modelo de avaliação de correlação entre a agilidade de projetistas e qualidade das tarefas em sistemas CAD-CAPP baseado em serviços ; An evaluation model of correlation between designer’s agility and service quality in servicebased CAD/CAPP systems

Dissertação de mestrado integrado em Engenharia e Gestão Industrial ; Com o avanço da tecnologia o mercado tem se tornado cada vez mais competitivo, e o termo agilidade tem tomado cada vez mais espaço a nível global, sendo uma alternativa aos métodos tradicionais. Os métodos ágeis tornam a relação cliente/fornecedor mais próxima no que diz respeito ao desenvolvimento dos seus produtos, acabando por transformar o mercado de modo geral mais competitivo. A presente dissertação aborda a correlação entre agilidade de projetistas pelos serviços CAD/CAPP, manifestada pelo tempo de execução de serviço, e qualidade destes serviços. Para este fim, foram propostas modelos de avaliação quantitativa de agilidade de vários contextos de serviços. Os modelos de avaliação de agilidade e a correlação entre os modelos de agilidade e qualidade de serviços foram demonstrados no âmbito de um simulador laboratorial de sistema de serviços CAD/CAPP, constituido pelos alunos do Mestrado Integrado em Engenharia e Gestão Industrial. Os resultados obtidos mostram uma influência de baixo nível de grau de agilidade para a qualidade de serviços e “lucro” de serviços. Esta influência de baixo nível provavelmente deveu-se ao tipo de demonstrador utilizado, e que para resultados mais fiáveis é necessário repetir as análises com os dados das empresas reais. Um dos objetivos do desenvolvimento destes modelos é os mesmos poderem ser aplicados e utilizados por várias empresas, no sentido de melhorarem o relacionamento clientes/forncecedores, bem como as medidas de desempenho relacionadas com o tempo, lucro e qualidade de serviços CAD/CAPP. ; With the advancement of technology, the market has become more and more competitive, and the term agility has taken on more and more space at a global level, being an alternative to traditional methods. Agile methods make the customer/supplier relationship closer when it comes to the development of their products, ultimately making the market more competitive in general. This dissertation addresses the ...