نبذة مختصرة : Los procesos de comunicación y marketing digital se han establecido como una prioridad dentro de la esfera comercial, principalmente por el desarrollo que se han gestado en diversos campos de acción disciplinar, muchos de ellos dados a partir de la integración de las TIC (Tecnología de la Información y la Comunicación) y los aportes hacia una sociedad de la información. En el presente documento se hace un análisis de un estudio de caso empresarial, Amerikan Cash, con el fin de plantear un plan de comunicación y marketing digital acorde a sus necesidades a nivel interno como externo. De acuerdo con los planteamientos de Kotler y Keller (2012), el objetivo de un plan de comunicación y de marketing es satisfacer las necesidades de los clientes y de la empresa a través de un conjunto de actividades que parten del diseño, la implementación y el control de programas marco orientados a la dirección de nuevos objetivos y planteamientos. De esta manera, el presente documento ofrece un análisis cualitativo de carácter aplicado a una organización en relación a la tarea diaria con base en dos elementos fundamentales los cuales se constituyeron en los hilos conductores del presente estudio: la comunicación y el maketing digital con el fin de reposicionar la marca institucional. A partir de dichas consideraciones, evaluación continua, estructura y comportamiento del mercado, se construyó y se entrega un plan de comunicación y marketing digital que pretende mejorar los dos elementos mencionados en la organización Amerikan Cash. Cabe anotar, que la firma Amerikan Cash es una pyme familiar dedicada al mercado de las divisas, por lo cual se encuentra en un ambiente complejo de interacción económica, lo que ha establecido una gestión básica asociada a la comunicación y marketing digital, donde gran parte de los usuarios son esporádicos y el público objetivo es cambiante o con especificaciones muy particulares. Con la transformación de la sociedad de la información, el desarrollo e implementación de las nuevas tecnologías y medios ...
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