PENGARUH BAURAN PEMASARAN HIJAU DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN, EKUITAS MEREK, DAN KEPERCAYAAN (Studi Pada Mercure Resort Sanur)

Sejak beberapa dekade terakhir kesadaran masyarakat dunia akan pentingnya pelestarian lingkungan semakin meningkat sehingga terdapat kesadaran konsumen akan hak-haknya untuk mendapatkan produk yang layak, aman dan produk yang ramah lingkungan yang semakin kuat, maka perusahaan menerapkan isu-isu lingkungan sebagai salah satu strategi pemasarannya atau yang telah kita kenal sebagai green marketing. Tujuan penelitian ini untuk menguji dan menganalisis pengaruh bauran pemasaran hijau dan citra merek terhadap kepuasan, ekuitas merek, dan kepercayaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data kuesioner. Sampel penelitian ini yaitu orang yang telah menginap di Mercure Resort sanur (minimal 1 kali dalam tahun). Teknik analisis data menggunakan SEM dengan software AMOS (Analysis of Moment Structures) 21. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran hijau berpengaruh terhadap kepuasan, bauran pemasaran hijau berpengaruh terhadap ekuitas merek, bauran pemasaran hijau berpengaruh terhadap kepercayaan, citra merek berpengaruh terhadap kepuasan, citra merek berpengaruh terhadap ekuitas merek, citra merek berpengaruh terhadap kepercayaan, kepuasan berpengaruh terhadap ekuitas merek, dan kepercayaan berpengaruh terhadap ekuitas merek.