Kaksoisdiagnoosiasiakkaan palveluntarpeen määrittelyä asiakasnäkökulmasta

Tutkimuksen tarkoitus oli selvittää vaasalaisten kaksoisdiagnoosinuorten palvelun tarpeita sekä asiakaslähtöisyyden toteutumista palveluissa. Tutkimus on laadullinen ja siihen liittyy teema-haastatteluosuus. Tutkimuksen kohderyhmä koostuu työpajatoiminnassa mukana olevista nuorista. Teoriaosuudessa määritellään kaksoisdiagnoosi ja käsitellään päihde- ja mielenterveysongelmien vaikutuksia yksilöön, läheisiin sekä yhteiskunnallisesti. Päihdeja mielenterveyspalveluiden kentällä teoriaosuudessa käsitellään mm. valtion ja kuntien roolia palveluiden tuottamiseen liittyen, lakeja ja hallituksen asettamia velvoitteita, kansallisia ohjelmia sekä projekteja. Lisäksi teoriaosuuteen kuuluu asiakaslähtöisyyden määrittelyä sekä kolmannen sektorin rooli kansalaislähtöisen toiminnan tarjoajana ja mahdollistajana. Tutkimukseen osallistuvien päihde- ja mielenterveysongelmista kärsivien nuorten toiveena oli oman elämäntilanteen kohentuminen mm. päihteiden käytön lopettamisen tai vähentämisen avulla ja sitä kautta työllistymisen mahdollistuminen. Päihde- ja mielenterveyspalveluilta odotettiin asiakaslähtöisyyttä, mikä tarkoitti esim. asiakkaan yksilöllistä palvelua ja hoitoa, johon liittyi oleellisesti työntekijän ammattitaito, asiakkaan hyväksyminen, kuunteleminen ja kannustaminen. Myös asiakkaan oman roolin ja käyttäytymisen merkitys palveluiden käyttäjänä ja lopputulokseen vaikuttajana tiedostettiin. Asiakkaan omaa motivaatiota ja hoitoon sitoutumista voivat tukea mm. työntekijät ja läheiset. Tutkimuksessa kävi myös ilmi, että päihde- ja mielenterveysongelmien leimaavuuden vähentämiseen liittyen olisi yhteiskunnassa vielä tehtävää. Tutkimuksen pohdintaosuudessa esille nousee päihde- ja mielenterveysongelmien monisäikeisyys ja se miten palvelujärjestelmät kykenevät ongelmiin vastaamaan tai niitä ennaltaehkäisemään. Asiakaslähtöisyyden tematiikkaan liittyen voisi kolmannen sektorin kansalaislähtöinen toiminta olla mallina myös julkisen sektorin palveluille. ; The purpose of this master´s thesis was to examine the need for services ...