Gerenciamento de processos de negócios na administração da saúde pública: uma abordagem no gerenciamento de riscos

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Engenharia de Produção. ; A busca pelo aumento de eficiência na utilização de recursos atrelada ao aumento da qualidade dos serviços prestados é uma realidade crescente em todos os tipos de organizações, sejam elas públicas ou privadas, devido ao aumento do nível de exigência de seus clientes. Assim sendo, um número crescente de organizações tem adotado o BPM – Gerenciamento de Processos de Negócios (do inglês, Business Process Management) como conjunto de técnicas que permite a melhoria contínua e iterativa de seus processos e de toda a organização, tornando-a mais eficiente, eficaz, efetiva e flexível. Contudo, mesmo tendo seus processos gerenciados, as organizações podem enfrentar eventos ou condições incertas na execução das atividades de seus processos. Estes eventos e condições incertas são comumente chamados de riscos e, se não gerenciados apropriadamente, podem afetar diretamente a realização ou alcance dos objetivos da organização. Neste contexto, o gerenciamento de processos e o gerenciamento de riscos na administração pública buscam preencher as lacunas da alta burocratização de suas estruturas e processos governamentais, potencializar a probabilidade do alcance dos seus objetivos organizacionais e prestar serviços de excelência à população. Este trabalho tem então como objetivo propor um modelo conceitual de gerenciamento de riscos integrado ao gerenciamento de processos de negócios na administração da saúde pública. Desta forma, o procedimento metodológico adotado pela pesquisa é a Pesquisa Teórica, concebida e realizada a partir de metodologias e conceitos já elaborados visando o aprimoramento de conhecimentos teóricos. A pesquisa se caracteriza como qualitativa, exploratória e aplicada porque foca em viabilizar um modelo de gerenciamento para organizações da saúde pública. O modelo é composto por um conjunto de seis fases dispostas em um ciclo de vida, forma cíclica de aperfeiçoamento contínuo dos processos de negócios. ...