نبذة مختصرة : Jednou znajviac rezonujúcich tém vsúčasnosti je kvalita. Miera kvality každého procesu je súhrnom jeho vlastností, ktoré sa prejavujú jeho funkčnosťou vreálnom čase. Medzi tieto vlastnosti patrí spoľahlivosť, presnosť, bezpečnosť, flexibilita amnohé ďalšie. Zdôvodu porovnateľnosti asledovania trendov vývoja vúrovni kvality služieb je potrené túto úroveň objektivizovať prostredníctvom merateľných znakov kvality (vlastnosti) aich následného zhodnotenia. Vpríspevku sa zaoberáme hodnotením aporovnaním úrovne vybraných kritérií kvality podľa ich vnímania skupinami cestujúcich. Aby sme mohli vykonať výskum vdanej oblasti, realizovali sme dotazníkový prieskum vo vybranom regióne asystéme verejnej osobnej dopravy vSlovenskej republike, na základe identifikácie dôležitosti amerania spokojnosti sich plnením. Na základe výskumu boli identifikované najdôležitejšie kritériá kvality(požiadavky) - presnosť spojov, informovanosť cestujúcich, čistota asprávanie sa vodiča voči cestujúcim. Vzájomný vzťah avýznamnosť kritérií kvality je hodnotená prostredníctvom jednorozmerných aviacrozmerných metód. Cieľom príspevku je skúmať rozdielnosť vnímania kvality aspokojnosti jednotlivými skupinami cestujúcich (študenti, ekonomicky aktívne obyvateľstvo adôchodcovia), nakoľko každá skupina má iné požiadavky na kvalitu. Ak chcú dopravcovia aobjednávatelia dopravnej obslužnosti udržať cestujúcich vsystéme verejnej osobnej doprave je dôležité, aby sa venovali práve kvalite ,identifikácii požiadaviek na kvalitu konkrétnych skupín cestujúcich azisťovaniu spätnej väzby vo forme merania spokojnosti cestujúcich ; One of the most resonant topics today is quality. The quality measure of each process is the sum of its properties, which are manifested by its functionality in real-time. These characteristics include reliability, accuracy, safety, flexibility and much more. Due to the comparability and monitoring of development trends in the level of service quality, it is necessary to objectify this level through measurable quality characteristics ...
Processing Request
No Comments.