SATISFACCIÓN DEL PACIENTE CON LA ATENCIÓN DE ENFERMERÍA EN UNIDADES QUIRÚRGICAS: INVESTIGACIÓN DE MÉTODO MIXTO ; Satisfação de pacientes com o cuidado de enfermagem em unidades cirúrgicas: pesquisa de método misto

RESUMEN Objetivo: analizar la satisfacción de pacientes con la atención de enfermería en las unidades quirúrgicas. Método: investigación de método mixto, con estrategia explicativa secuencial, realizada en un hospital universitario del sur de Brasil. Se recogieron datos cuantitativos de 200 pacientes de unidades quirúrgicas a través de su ficha de caracterización y del instrumento de satisfacción. Tales datos cuantitativos se sometieron a un análisis estadístico descriptivo e inferencial. Los datos cualitativos se recogieron a través de entrevistas telefónicas con 20 pacientes y se procesaron mediante el análisis de contenido. Resultados: el promedio de satisfacción general entre los usuarios fue de 3,95 (± 0,54). Entre los dominios del instrumento, los promedios fueron: técnico-profesional (4,10 ± 0,59), confianza (3,96 ± 0,56) y educativo (3,80 ± 0,63). En las entrevistas, los pacientes realzaron la alegría, el entusiasmo y el celo del personal de enfermería al realizar sus tareas. Conclusión: ha quedadoes evidente que los pacientes están satisfechos con la atención de enfermería, especialmente con la competencia técnica de su personal. ; Objetivo: analisar a satisfação de pacientes com o cuidado de Enfermagem em unidades cirúrgicas. Método: pesquisa de método misto, com estratégia explanatória sequencial, realizada em um hospital universitário do Sul do Brasil. Os dados quantitativos foram coletados de 200 pacientes de unidades cirúrgicas por meio de sua ficha de caracterização e instrumento de satisfação e submetidos à análise estatística descritiva e inferencial. Os dados qualitativos foram coletados por meio de entrevistas telefônicas com 20 pacientes e processados mediante análise de conteúdo. Resultados: a média da satisfação geral dos usuários foi de 3,95 (±0,54). Entre os domínios do instrumento, as médias foram: técnico-profissional (4,10±0,59), confiança (3,96±0,56) e educacional (3,80± 0,63). Nas entrevistas, os pacientes destacaram a alegria, o entusiasmo e zelo da equipe de Enfermagem na ...