نبذة مختصرة : A raíz de la pandemia del Covid 19, todas las empresas atravesaron una gran crisis a nivel global. En el caso de la empresa Mibanco, se vio en un crecimiento en el rubro financiero, pero con muchas demoras en sus procesos. Por tal motivo, en el presente estudio tiene como objetivo determinar la mejor alternativa de solución mediante un proceso de estudio, de cambios, reingeniería, las tendencias mundiales y el gran boom de la innovación. Para el desarrollo del trabajo, se realizaron estudios en base a los antecedentes, teorías y métodos relacionados con la situación problemática. Finalmente, se concluyó que la alternativa más óptima para la organización era la digitalización en los procesos manuales de expedientes de castigos, con lo cual iba generar una mayor productividad, asimismo, el proceso tendría un mejor flujo, con lo cual los trabajadores realizan mejores funciones. ; As a result of the Covid 19 pandemic, all companies went through a major global crisis. In the case of the company Mibanco, it was seen in a growth in the financial area but with many delays in its processes. For this reason, the objective of this study is to determine the best alternative solution through a process of study, changes, reengineering, global trends and the great innovation boom. For the development of the work, studies were carried out based on the background, theories and methods related to the problematic situation. Finally, it was concluded that the most optimal alternative for the organization was the digitalization of the manual processes of punishment files, which would generate greater productivity, also, the process would have a better flow, with which workers perform better functions. ; Trabajo de Suficiencia Profesional ; ODS 8: Trabajo Decente y Crecimiento Económico ; ODS 9: Industria, Innovación e Infraestructura ; ODS 12: Producción y Consumo Responsables
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