A Excelência da Comunicação Organizacional e as Redes Sociais Online Contributos do ECM e análise do contexto português ; The Excellence of Organisational Communication and Social Media ECM contribution and analysis of the portuguese context

Dissertação para obtenção de grau de Mestre em Ciências da Comunicação ; A comunicação organizacional e as relações públicas, embora com preocupações próprias e diferenciadas, são indissociáveis entre si, e é nesta lógica que a investigação se evidencia, com o objetivo de desconstruir em várias camadas, através da exploração de conceitos e a hierarquização de ideias, quais os contributos da comunicação estratégica e operacional em diferentes ângulos – do relações públicas idóneo, do departamento de comunicação influente e de uma organização conectada - para o sucesso das organizações. Na prática, a excelência da comunicação é definida como uma teoria normativa ou sistémica que permite traçar o perfil dos profissionais de comunicação de excelência através da conjugação de 3 fatores – conhecimento, habilidades e atributos pessoais –, e estruturar as características dos departamentos de comunicação de excelência através de 4 indicadores – a influência consultiva, a influência executiva, a competência e a eficácia –, refletidas no planeamento estratégico da comunicação organizacional, que deve ser subdivido em 3 eixos de igual importância, são eles: a pesquisa, o plano de ação e a avaliação; inspirados por um olhar estratégico com base na relevância, coerência, integração e propósito único e intencional, em consonância com a missão organizacional. A investigação de base qualitativa parte do geral, com recurso a relatórios internacionais e nacionais num intervalo temporal de 2007-2022, para o particular, com a realização de entrevistas em profundidade a 27 profissionais de comunicação portugueses nas mais diversas áreas de negócio, com o objetivo de comparar perceções, identificar padrões e descobrir tendências sobre a excelência da comunicação, especialmente através das redes socias online, na reputação e envolvimento organizacional, para criar relações duradouras com os públicos estratégicos. Foi possível concluir que as redes sociais online podem ser uma mais valia para a profissão ao permitirem auscultar ...