Suomalaisten pankkien mobiilisovellusten käytettävyystestaus ja heuristinen arviointi

Älypuhelimien käyttö on yleistynyt viime aikoina ja sen mukana erilaiset älypuhelimiin ladattavissa olevat mobiilisovellukset. Mobiilisovellukset helpottavat ihmisten jokapäiväistä elämää, asioiden hoitaminen ja tiedon hakeminen niiden avulla on helppoa ja nopeaa. Lisäksi sovellukset ovat nopeasti ja kätevästi saattavilla puhelimeen paikasta ja ajasta riippumatta. Tämän tutkimuksen kohteena ovat seuraavat suomalaisten pankkien mobiilisovellukset: Nordean Mobiili-verkkopankki, OP-Pohjolan OP-mobiili ja Sampo Pankin Mobiilipankki. Tämä opinnäytetyö käsittele pankkien mobiilisovellusten toiminnallisuutta ja käytettävyyttä. Tutkimus on suoritettu kahdessa osassa. Pankkien mobiilisovellusten käytettävyyttä arvioitiin käytettävyystesteillä ja heuristisella arvioinnilla. Tämän lisäksi tutkimuksessa on huomioitu mobiilipankkisovellusten käyttäjien mielipiteitä ja toivomuksia sovellusten suhteen. Mielipiteitä on huomioitu sovelluskaupan arvostelupalstoilta. Sovellusten arvostelupalstoissa sovelluksien oikeat käyttäjät kertovat kallisarvoiset mielipiteensä, antavat palautetta, kehuvat ja kritisoivat sovelluksien toimintoja. Tutkimuksessa on testattu kolme eri pankin mobiilisovellusta, kuuden henkilön osallistuessa käytettävyystesteihin ja sovelluksien heuristiseen arviointiin. Tämän lisäksi yli 600 käyttäjän kommentit on huomioitu ja analysoitu. Käytettävyystutkimuksen tulosten perusteella OP-mobiili on saanut ensimmäisen sijan, hyvin pienellä erolla toiseksi tuli Sampo Pankin Mobiilipankki. Viimeisen sijan sai Nordean Mobiili-verkkopankki. Käytettävyydeltään OP-mobiili ja Mobiilipankki ovat hyvin samankaltaisia. Nordean Mobiili-verkkopankin käytettävyystaso on huomattavasti heikompi. Empiirisen tutkimuksen tulokset osoittivat että Sampo Pankin Mobiilipankki on selkeästi parempi sovellus kuin Nordean ja OP-Pohjolan sovellukset. Sampo Pankin Mobiilipankki sisältää eniten toimintoja. Nämä toiminnot toimivat odotetulla tavalla minkä ansiosta sovellus on helppokäyttöinen ja käyttäjäystävällinen. OP-Pohjolan OP-mobiili tuli ...