نبذة مختصرة : El propósito de la investigación fue diseñar estrategias de transformación digital orientadas en la atención al cliente en la Constructora Inmobiliaria Laura Rivera S.A.S. Este artículo de revisión tomó como fuente de estudio los procesos estratégicos, misionales y de apoyo en la empresa con los cuales se determina la cultura digital y las herramientas digitales aplicadas, logrando desarrollar planes estratégicos que se deben socializar y poner en marcha para la mejora continua de la atención al cliente siendo este el objetivo principal, se plantearon diferentes medios para brindar información rápida, fácil de entender y en tiempo real a todas las personas interesadas en los servicios inmobiliarios, en donde se plantearon diversas plataformas web, tales como Chatbot para WhatsApp, app móviles, y desarrollo de página web especialmente para el servicio estrella de la empresa. Luego del análisis de la información obtenida se determinó que la mejor manera para que las personas tengan en tiempo real el estado de su proceso es el desarrollo de la página web llamada Suite Crm en donde el cliente puede con un código único generado automáticamente observar el paso a paso del proceso. Fue notable la reducción del tiempo en la respuesta para cada cliente respecto al proceso de cada uno, el cual facilita la atención y por lo mismo se aumentó la cantidad de clientes atendidos por día. ; The purpose of the research was to design digital transformation strategies oriented to customer service at Constructora Inmobiliaria Laura Rivera S.A.S. customer service at Constructora Inmobiliaria Laura Rivera S.A.S. This review article took as a source of study the strategic, missionary and support as a source of study the strategic, missionary and support processes in the company with which the digital culture and the digital tools applied were the digital culture and the digital tools applied, achieving the development of strategic plans that should be socialized and plans that should be socialized and implemented for the continuous ...
Relation: Gómez Jiménez, Fredy Alexander (2008), Aplicación de teoría de colas en una entidad financiera : herramienta para el mejoramiento de los procesos de atención al cliente, Universidad (EAFIT), https://bucketvirtualpro-private.s3.amazonaws.com/files bv/20140701/20140701-054.pdf?X-Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X Amz-Algorithm=AWS4-HMAC-SHA256&X-Amz Credential=AKIAYKA7DVMDNQAJFXPY%2F20211113%2Fus-east 1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20211113T164943Z&X-Amz SignedHeaders=host&X-Amz-Expires=1200&X-Amz Signature=25f42b02ef417ee0089e7b381cffa8cb2903517ecaee19d894bf0578bb5cf8d3 Puente, Raquel; Cervilla, María Antonia(2007), Prácticas de la gerencia de relaciones con el cliente (CRM) en empresas venezolanas: un estudio de casos, Emerald Publishing Limited, https://bucketvirtualpro-private.s3.amazonaws.com/files-bv/20121201/20121201-035.pdf?X Amz-Content-Sha256=UNSIGNED-PAYLOAD&X-Amz-Algorithm=AWS4-HMAC SHA256&X-Amz-Credential=AKIAYKA7DVMDNQAJFXPY%2F20211113%2Fus-east 1%2Fs3%2Faws4_request&X-Amz-Date=20211113T165259Z&X-Amz SignedHeaders=host&X-Amz-Expires=1200&X-Amz Signature=9908bf20b35534269f19d989517820ecd75064a7034f547f0c48aebd54f2599c Equipo de trabajo MinTIC (2020), Marco de la Transformación Digital para el Estado Colombiano, MinTic, https://mintic.gov.co/portal/715/articles-149186_recurso_1.pdf Equipo de trabajo MinTIC (2020), Guía para la automatización robótica de procesos – RPA, MinTic, https://mintic.gov.co/portal/715/articles-149186_recurso_4.pdf; https://hdl.handle.net/10901/22364
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