Käytettävyyden arviointi ja verkkoanalytiikka osana verkkopalvelujen kehittämistä

Insinöörityössä selvitettiin käytettävyyden arvioinnin ja verkkoanalytiikan käyttöä verkkopalvelujen kehittämisen kannalta. Työ tehtiin suomalaiselle startup-yritykselle, jonka ketterillä ohjelmistokehitysmenetelmillä valmistettu ja pian julkaistava verkkopalvelu tarvitsi ratkaisuja käytettävyysongelmien löytämiseen ja käyttäjäkokemuksen tutkimiseen. Käytettävyyden arvioinnin osalta tutkittiin, suunniteltiin ja luotiin tilaajayrityksen iteratiiviseen kehitysmenetelmään uusi käytettävyyden arvioinnin vaihe sekä myöhempää käyttöä varten erillinen käytettävyystestaussuunnitelma. Käytettävyyden arviointimenetelmiä tutkittiin kattavasti empiiristen käyttäjätestien ja asiantuntija-arvioiden osalta. Asiantuntija-arvioiden menetelmistä lopulta suunniteltiin ja luotiin valmis heuristisen arvioinnin työvaihe osaksi tilaajayrityksen nykyistä iteratiivista kehitysmallia. Empiiristen käyttäjätutkimusten ryhmästä valittiin suunniteltavaksi käytettävyystestaus, jolle luotiin valmis testaussuunnitelma odottamaan toteutusta. Verkkoanalytiikan osalta tutkittiin, testattiin ja käyttöönotettiin tilaajayrityksen verkkopalvelulle sopivat verkkoanalytiikkatyökalut. Tutkittavina olivat kymmenet verkkoanalytiikkatyökalut, joista päätettiin keskittyä ainoastaan selainpohjaisiin onsite-työkaluihin. Tutkittavista menetelmistä verkkopalvelussa testattiin neljää eri työkalua, joista lopulta otettiin käyttöön kaksi. Yleisanalytiikkaan valittiin Google Analytics ja käyttäjäkokemuksen tutkimiseen Hotjar. Molemmat työkalut osoittautuivat testauksen ja käyttöönoton aikana hyödyllisiksi ja tilaajayrityksen tavoitteet täyttäviksi. Insinöörityö osoitti, että käytettävyyden arvioinnilla voi olla myönteinen vaikutus verkkopalveluiden kehitykseen, käytettävyyteen ja käyttäjäkokemukseen. Lisäksi se näytti toteen, että käytettävyyden arviointia voidaan suorittaa tehokkaasti ja merkityksellisesti myös pienissä organisaatioissa ja nopealla kehitystahdilla ilman merkittävää resurssien käyttämistä. Verkkoanalytiikan osalta vahvistui että sillä on vahva rooli ...