نبذة مختصرة : Tämän kehittämistehtävän tarkoituksena oli suunnitella ja ottaa käyttöön myyntiprosessit pk-yrityksessä. Tehtävän avulla haettiin vastauksia seuraaviin päätutkimuskysymyksiin: miten myynnin seurattavuutta pystyttäisiin parantamaan, miten myynnin läpinäkyvyyttä pystyttäisi lisäämään sekä miten myyntitiedon tuottamista parannetaan jotta sitä pystytään käyttämään päätöksen teon tukena? Kehittämistehtävä on toteutettu toimintatutkimuksena, jossa tutkija on osallistunut organisaation toimintaa ja tätä kautta saanut aikaiseksi muutoksen yrityksen toiminnassa. Lopulliseen myyntiprosessimalliin päädyttiin niin sanottujen protoversiokehitysten kautta. Tämän avulla prosessit saatiin mahdollisimman toimivaksi ja yhteensopivaksi yrityksen koko huomioon ottaen. Työn teoriaosuudessa tarkastellaan syitä ja analysoidaan tuloksia, jotka puoltavat panostamista myyntitoiminnan kehittämiseen. Lisäksi pohditaan prosessin kehitykselle valittua teoriamallia ja sen soveltuvuutta case-yrityksen toimintaan alan kirjallisuuden pohjalta. Tutkimuksen alussa suoritettiin haastattelu, jonka tehtävänä oli selvittää mitä myyntiprosesseilta vaaditaan ja miten hyödylliseksi niiden kehittäminen koetaan? Tärkeimmät lopputulokset teoriaosuudessa olivat myyntiprosessin hahmottaminen vaiheittain etenevänä ketjuna. Kun prosessin eri vaiheisiin lisättiin siinä vaikuttavat henkilöt, saatiin siitä läpinäkyvä ja tarkoituksen mukainen. Myyntiprosessien luonti nähtiin kokonaisuutena positiivisena hankkeena joka selkeyttää ja kehittää yrityksen myyntitoimintoja valitun strategian mukaisesti. Tämän kehittämistehtävän tuloksena organisaation tietämys ja osaaminen myyntiin ja markkinointiin liittyviin teorioihin ja käytännön malleihin kasvoi huomattavasti. Työryhmä sai uusia ideoita myyntitoiminnan kehittämiseksi tulevaisuudessa. Myyntiprosesessien tueksi otettiin käyttöön asiakkuuden hallintajärjestelmä(CRM), jonka päätehtävät ovat: tukea myyntiorganisaatiota sen päivittäisessä työssä, parantaa myynnin läpinäkyvyyttä sekä antaa informaatiota myynti- tapahtumien ...
Processing Request
No Comments.