A gestão de conflitos nas organizações: conceptualização e diferenças de género ; Conflict management in organizations: conceptualization and gender differences

A forma de perspetivar o conflito tem sofrido significativas alterações com implicações para as organizações, constituindo-se estas em verdadeiras arenas para a sua formação. Por um lado, surge a visão tradicional, onde o conflito era sinónimo de violência, destruição e irracionalidade e, por outro lado, a visão emergente, onde o conflito é sinónimo de produtividade, ao fomentar a criatividade e a inovação. A comunicação surge como causa e solução, em simultâneo, devendo ser instigadas estratégicas ajustadas à natureza e à situação de conflito, baseadas na cooperação entre as partes, naturalmente distintas. Através de uma revisão bibliográfica, objetivou-se refletir o “estado da arte” no âmbito da gestão de conflitos nas organizações, dando ênfase às diferenças de género. Os resultados não evidenciaram um estilo estritamente associado ao género masculino ou ao feminino; contudo, reconhece-se a utilização de uma estratégia de negociação e menos de confrontação pelas mulheres, em oposição aos homens. Identifica-se escassa investigação empírica em Portugal neste domínio, podendo este estudo contribuir no seu progresso, ao estabelecer bases teóricas que a sustentem. ; The way that the conflict has been considered has undergone significant changes with implications for the organizations, which become real arenas for their constitution. In one hand, there is the traditional view, where conflict was synonymous of violence, destruction and irrationality, and, on the other hand, the emergent perspective, where conflict is a synonymous of productivity, fostering creativity and innovation. Communication emerges as a cause and as a solution at the same time, and strategies adjusted to the nature and situation of conflict should be instigated, based on cooperation between the different, naturally distinct parties. Based on a literature review, our objective was to reflect about the "state of the art" in the context of conflict management in organizations, with emphasis on gender differences. The results did not show a style ...