نبذة مختصرة : This research adopts a qualitative approach to analyze the satisfaction of Bank Rakyat Indonesia (BRI) National University Unit (UNAS) customers in using BRImo digital banking services, with a focus on National University students. The research method involves observing students as the main data collection instrument. This research aims to gain in-depth insight into customer perceptions and experiences regarding the use of BRImo and to identify the factors that influence their satisfaction. The qualitative data collected was then analyzed using a descriptive approach, paying attention to general patterns and interesting findings that emerged from student responses. The research results show that factors such as ease of use, transaction speed, security, and availability of additional features have a significant impact on customer satisfaction. Apart from that, qualitative aspects such as interaction experiences with the application and perceptions of service quality also shape positive or negative views of ... : يعتمد هذا البحث نهجًا نوعيًا لتحليل رضا عملاء وحدة الجامعة الوطنية لبنك راكيات إندونيسيا (BRI) في استخدام الخدمات المصرفية الرقمية لـ BRImo، مع التركيز على طلاب الجامعة الوطنية. تتضمن طريقة البحث مراقبة الطلاب كأداة رئيسية لجمع البيانات. يهدف هذا البحث إلى اكتساب نظرة متعمقة على تصورات العملاء وتجاربهم فيما يتعلق باستخدام BRImo وتحديد العوامل التي تؤثر على رضاهم. ثم تم تحليل البيانات النوعية التي تم جمعها باستخدام نهج وصفي، مع الانتباه إلى الأنماط العامة والنتائج المثيرة للاهتمام التي ظهرت من إجابات الطلاب. تظهر نتائج البحث أن عوامل مثل سهولة الاستخدام وسرعة المعاملات والأمان وتوافر الميزات الإضافية لها تأثير كبير على رضا العملاء. بصرف النظر عن ذلك، فإن الجوانب النوعية مثل تجارب التفاعل مع التطبيق وتصورات جودة الخدمة تشكل أيضًا وجهات نظر إيجابية أو سلبية لـ BRImo ...
Processing Request
No Comments.