O papel da gestão do conhecimento no onboarding em contexto de teletrabalho: a experiência da COVID-19

Internship Report presented as the partial requirement for obtaining a Master's degree in Information Management, specialization in Knowledge Management and Business Intelligence ; Durante o período pandémico, as empresas continuaram a laborar, ainda que de forma remota, e a receber novos trabalhadores. No entanto, o processo de onboarding nem sempre esteve preparado para os receber da forma mais eficiente tanto para os colaboradores, como para os seus gestores. Verificado a existência de um problema, realizou-se um inquérito à equipa e foi então traçado e posto em prática um plano apoiado no modelo ADKAR criando-se assim uma nova plataforma com o objetivo de melhorar a experiência de um processo normal de onboarding, facilitando a gestão de uma equipa global, equipa essa que não teria possibilidade de partilhar fisicamente o mesmo escritório. Esta plataforma permitiu aos engenheiros uma melhor organização das atividades a realizar e do tempo alocado para cada tarefa, e permitiu aos gestores uma melhor capacidade de gestão e de que tarefas ficaram por concluir por cada engenheiro, permitindo desbloquear ajuda de forma mais rápida, tornando assim o processo mais eficiente para esta equipa internacional. ; During the pandemic period, companies continued to work, albeit remotely, and kept receiving new hires. However, the onboarding process was not always prepared to receive them in the most efficient way for both employees and managers. After verifying the existence of a problem, a survey was conducted to the team in analysis and a plan was outlined supported by the ADKAR model and later on put into practice. It was created a new platform with the objective of improving the experience of a normal onboarding process, simplifying the onboarding processes allied to the management of an international team with no possibilities of gathering all the team physically in the office. This platform allowed a better organization of the activities to be performed and the time allocated to each task by the new engineers, as well as a possibility for the managers to manage all engineers and which tasks were left uncompleted by each engineer, allowing help to be unlocked more quickly, therefore making the process more efficient for this international team.