PENGARUH SERVICE QUALITY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA KEDAI RETJEH KOPI

Berkumpul atau nongkrong di kedai telah menjadi kebiasaan bagi masyarakat Indonesia. Kebisaan tersebut lahir dari perubahan gaya hidup masyarakat yang menginginkan sesuatu yang praktis dalam pemenuhan kebutuhan akan makanan dan minuman. Dapat di lihat dari banyaknya café yang berada di wilayah Mojokerto hal ini menimbulkan persaingan yang ketat antar pelaku usaha café dalam berlomba-lomba memperoleh kepercayaan dan kepuasan konsumen. Ketika pelanggan merasakan kepuasan dalam service quality maka besar kemungkinan keputusan konsumen membeli produk akan semakin banyak. Pada penelitian ini, dilakukan analisis pengaruh Pengaruh Service Quality terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di kedai Retjeh Kopi. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis keandalan, daya tangkap, jaminan, empati, bukti langsung terhadap keputusan pembelian. Service quality merupakan sebuah kinerja yang dapat ditawarkan oleh seseorang kepada orang lain. Kinerja ini dapat berupa tindakan yang tidak berwujud serta tidak berakibat pada kepemilikan barang apapun dan terhadap siapapun. Data yang dibutuhkan yaitu data primer berupa wawancara dan penyebaran kuesioner, dan data sekunder berupabuku dan jurnal yang relevan. Hasil penelitian menunjukkan variabel keandalan (X1), variabel jaminan (X3), variabel empati (X4), dan variabel bukti langsung (X5) berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian konsumen (Y), sedangkan variabel daya tanggap (X2) tidak berpengaruh terhadap variabel keputusan pembelian konsumen (Y).