O efeito perverso das mensagens publicitárias e a importância da comunicação na gestão de crise

This communication aims to analyze advertisingcontents that culminated in crisis management casestudies, leading to a rebound effect and unpredictablenegative impact on public awareness. With these data,one intends to reflect on the propagation of advertisingin social networks, as well as on the importance of onlinereputation management. For this purpose, we selectedrelevant national and international advertising messages,and explored the public negative reactions and thecorresponding answers of the responsible organizationsamong the media, hoping thus to evaluate appropriated tools and methodologies for proper communicationmanagement and maintenance of brand image. ; O intuito desta comunicação é analisar conteúdospublicitários que resultaram em casos de estudo de gestãode crise, sofrendo o efeito ricochete e a imprevisibilidadedo seu impacto negativo junto dos públicos. Pretendesecom estes elementos refletir sobre a propagação dasmensagens publicitárias nas redes sociais, assim comoa importância da gestão da reputação online. Paraeste efeito, procedeu-se a uma recolha de campanhaspublicitárias relevantes nacionais e internacionais,bem como a uma prospeção das reações negativas dopúblico e das respostas das respetivas organizaçõesresponsáveis junto dos media, esperando, desta forma,avaliar ferramentas e metodologias adequadas para umacorreta gestão da comunicação e manutenção da imagemdas marcas.