Asiakaslähtöinen sosiaalisen median markkinointi muotialan pk-yrityksessä

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, millä tavoin sosiaalisen median käyttö voi tukea toimeksiantajayrityksen, La Mattan, markkinointiviestintää. Tutkimuksen nä-kökulmana oli asiakkaiden näkemykset siitä, minkälaista sisältöä La Mattan kannattaa tuottaa ja mihin sosiaalisen median kanaviin sitä julkaista. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena käyttäen teemahaastatteluja ai-neistonkeruumenetelmänä. Teemahaastattelurunko perustui teoreettiseen viitekehyk-seen, joka käsitteli sisältöstrategiaa sosiaalisen median sisältöjen ohjaajana. Haastatte-luita toteutettiin kahtena päivänä, ja jokainen haastattelu nauhoitettiin ja litteroitiin. Analyysimenetelmänä käytettiin teemoittelua. Tutkimustuloksista selvisi La Mattan kanta-asiakkaiden mielipiteitä koskien sosiaalisen median markkinointia. Haastateltavat olivat pääosin tyytyväisiä jo nykyiseen sosiaalisen median sisältöön ja niiden julkaisuun käytettyihin kanaviin, Instagramiin ja Faceboo-kiin. Tutkimuksesta selvisi, että myös blogi voisi olla toimiva kanava sisältöjen jakami-seen. Sisällöllisesti sosiaalisen median markkinointia voisi haastattelujen perusteella laajentaa myös sellaisiin sisältöihin, joissa La Mattan asiantuntijuus ulottuisi kivijalan lisäksi myös verkkoon. Tutkimustulosten perusteella toimeksiantaja voisi julkaista sosiaaliseen mediaan tuote-kuvien lisäksi myös informatiivisia, asiantuntijuutta tukevia sisältöjä. Lisäksi resurssien salliessa markkinointia voisi laajentaa yritysblogiin tai blogiyhteistyöhön. Toimeksianta-jalle laadittiin konkreettisia kehitysehdotuksia haastattelujen ja teoreettisen viiteke-hyksen pohjalta. Ehdotuksissa kerrotaan minkälaista sisältöä mihinkin sosiaalisen medi-an kanavaan kannattaa tuottaa, jotta sosiaalisen median markkinointi olisi mahdolli-simman asiakaslähtöistä. ; The aim of the bachelor’s thesis was to find out how the client company La Matta could benefit from the use of social media in its marketing communication. The re-search focus was on the customers perspectives on what kind of ...