نبذة مختصرة : Tämän opinnäytetyön tavoitteena on parantaa Customer Success -toimintamallia Alma Talent Oy:n kiinteistötietoihin keskittyvän Property Insights -liiketoiminnan osalta. Alma Talent Oy kuuluu Alma Media Oyj mediakonserniin ja jakautui työn aloitusvaiheessa kahteen liiketoiminta-alueeseen: mediaan ja palveluihin. Palvelut koostuvat kolmesta liiketoimintalinjasta: yrityksistä, kiinteistöistä ja juridiikasta. Opinnäytetyön teon aikana organisaatiomuutos siirsi Property Insightsin osaksi Alma Marketplace -segmenttiä. Alma Talentilla on aloitettu vuoden 2023 Customer Success -toimintamallin mukainen työ, jonka tavoitteena on palvelun aktiivisten käyttäjien määrän kasvattaminen ja asiakaspoistuman vähentäminen. Tavoitteena on toimintatutkimuksen keinoin selvittää aluksi nykyisen asiakaspolun kipupisteitä ja sitä kautta kohdentaa Customer Success -toimenpiteitä oikeisiin kohteisiin. Viitekehys koostuu Customer Success -toimintamallin teoriasta ja käytänteistä. Menetelmänä toimintatutkimus sopii hyvin yhteistoiminallisesti tehtävään nopeatempoiseen kehitystyöhön. Lisäksi tutkimuksen yhteydessä on haastateltu useita eri työyhteisön jäseniä eri tiimeistä. Tutkimuskysymyksiä käsitellään toimintatutkimuksen PDCA-mallin mukaisesti ja yksi tutkimuskysymys vastaa yhtä seurantajaksoa. Seurantajakson aikana tehdyt toimenpiteet ja edistyminen on raportoitu työn liitteenä oleviin päiväkirjamerkintöihin. Tutkimuskysymyksien vastauksiksi on saatu toimenpide-ehdotukset, jotka on koottu lopuksi yhteen. Yhteenvedon tulokset on priorisoitu yhteistoiminnallisesti workshopissa ja tähän on hyödynnetty WSJF-tekniikkaa. Työssä arvioidaan opinnäytetyön tekijän omaa osaamista ennen tutkimuksen alkua ja reflektoidaan tutkimuksen aikana opittuja asioita ja miten niitä hyödynnetään työelämässä jatkossa.
Processing Request
No Comments.