نبذة مختصرة : Esport tunnetaan viimeisen 40 vuoden ajalta monipuolisia liikuntapalveluita tarjoavana yrityksenä. Kehittämistyössä selvitettiin Esportin asiakkaiden kokemuksia ja kehitysideoita personal training -palvelusta. Kehittämistyö toteutui osana Esportin strategista suunnitelmaa lanseerata vuoden 2018 syksyn aikana uudistetut internetsivut. Kehittämistyö toimi osana palveluprosessia vastaten, miten Esportin asiakkaat kokivat personal training -palvelun sekä miten Esportin tulisi kehittää personal training -palveluita. Kehittämistyön tavoitteena oli kehittää palvelua asiakkaiden kokemusten ja kehitysideoiden pohjalta. Kehittämistyössä hyödynnetiin palvelumuotoilua tarkoituksena tutkia kokemusta ja rakentaa syvempi asiakasymmärrys. Palvelumuotoilu toimi hyvin sen ollessa hyvin asiakaslähtöinen tapa uudistaa jo olemassa olevaa palvelua. Aineistonkeruumenetelminä käytettiin Esportin asiakkaille suunnattua kyselyhaastattelua sekä Esportin henkilöstölle suunniteltua learning cafe -menetelmää. Kyselyhaastattelu analysoitiin käyttäen teemoittelua. Kehittämistyön tuloksia hyödynnettiin Esportin internetsivujen personal training -osion uudistamisessa. Uudistamisen arviointi suoritettiin sähköisellä palautekyselyllä kartoittaen asiakkaiden kokemuksia ja jatkokehitysehdotuksia. Kehittämistyön vastausten perusteella Esportin asiakkaat kokivat personal training -palvelun monipuolisena kokonaisuutena, johon kuuluu lisäpalveluiden, kuten kuntotestauksen hyödyntäminen. Lisäksi kokemuksia syntyi personal trainereiden monipuolisuudesta sekä ammattitaidosta. Esportin tulisi kehittää palvelun näkyvyyttä eri kanavissa markkinoimalla palvelun sisältöä, jolloin asiakkaiden kynnys ottaa yhteyttä madaltuisi. Lisäksi palveluita markkinoidessa tulisi painottaa palvelun saatavuutta. Esportin tulisi kehittää eri asiakasryhmien tunnistamista, jolloin asiakkaiden tarve kohtaisi hänelle sopivan personal trainerin. Lisäksi asiakkaiden mielestä Esportin tulisi jatkossa kehittää internetsivujen personal training -osion sisällön markkinointia, jotta ...
Processing Request
No Comments.