O Marketing interno como diferencial de vantagem competitiva- Um Estudo sobre o teletrabalho em contexto de pandemia

Ao longo das últimas décadas a evolução da investigação científica em torno do conceito de marketing interno tem vindo a fornecer contributos valiosos para as organizações, ao demonstrar a influência que este exerce em várias dimensões da vida organizacional. Face ao rápido avanço tecnológico e diversificação de gerações no tecido empresarial, as organizações necessitam de se adaptar rápida e constantemente às novas exigências, para se tornarem competitivas. É imperativa a necessidade crescente de planos de marketing para converter os seus clientes internos em clientes embaixadores da própria marca, felizes e motivados com os cargos que ocupam. O intuito desta dissertação é analisar a importância do marketing interno nas organizações e posteriormente perceber de que forma se replica em contexto de teletrabalho, sem descorar as questões fundamentais de um plano de marketing interno eficiente. Esta investigação desenvolve-se com um estudo exploratório junto de duas empresas do setor tecnológico do concelho de Braga, e conta com entrevistas semiestruturadas de dezassete teletrabalhadores. A análise de dados permitiu diagnosticar e compreender as variáveis do ambiente interno das empresas constituintes desta investigação, como cultura e valores empresariais, comunicação interna, motivação e satisfação dos teletrabalhadores, tipo de benefícios, incentivos e recompensas utilizados e de que forma estas se adaptaram à realidade do regime remoto. Fundamentalmente, conclui-se que uma estratégia de marketing interno eficaz é capaz de alinhar tanto os interesses das empresas como dos seus teletrabalhadores, adquirindo uma vantagem competitiva no mercado em que se insere. Este estudo pretende contribuir para a definição de processos e estratégias de GRH a aplicar em empresas com recurso a regimes de teletrabalho, essencialmente do setor tecnológico. E que consideram a promoção do marketing interno uma mais-valia para a eficácia do seu desempenho e para a obtenção de vantagem competitiva.