Brändipääoman kehittäminen

Opinnäytetyön tutkimustehtävänä oli toimeksiantajan Viaminnetin brändipääoman tutkiminen. Tavoitteena oli kartoittaa niin sanottu lähtötaso yrityksen tunnettuudesta, siihen liitettävistä mielikuvista, kuten koetusta laadusta ja heidän asiakkaidensa uskollisuuden tasosta sekä tuottaa konkreettisia kehitysehdotuksia brändipääoman elementtien vahvistamiselle. Opinnäytetyö tehtiin kvantitatiivisella eli määrällisellä tutkimusotteella, ja itse tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena verkon kautta. Kyselylomake laadittiin esitetyn teorian pohjalta ja sitä jaettiin yrityksen sosiaalisen median kanavissa Facebookissa ja Instagramissa, jotka kattoivat 2 648 seuraajaa. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä 201 kappaletta, joten vastausprosentiksi muodostui 8 %. Tutkimustulosten perusteella voitiin todeta, että yritys oli seuraajien keskuudessa hyvin tunnettu. Se kyettiin pelkän nimen sekä logon perusteella tunnistamaan sekä se osattiin yhdistää sen oikeaan tuotekategoriaan. Vastaajien määrittelemät mielikuvat olivat pääsääntöisesti yhteneviä yrityksen määrittelemien mielikuvien kanssa, mutta kuitenkin muutamaa mielikuvaa yhdistettiin selkeästi vähemmän yritykseen, minkä vuoksi kehitettävää löytyi. Yrityksen toimintaan oltiin pääsääntöisesti tyytyväisiä, vaikka sen verkkokauppaa ei vastaajien keskuudessa tunnettu. Tulosten perusteella vastaajat olivat halukkaita suosittelemaan yritystä myös muille, kuten ystävilleen ja perheelleen. Tutkimus onnistui hyvin, se täytti sille määritetyt tavoitteet sekä antoi yrityksen toiminnan kehittämiseen relevanttia tietoa, kuten mielikuvien vahvistamiseen. Yrityksen kannattaisi jatkotutkimuksena tutkituttaa verkkokauppansa tunnettuus ja sen käytettävyys, tietenkään brändipääoman järjestelmällistä uudelleentutkimista unohtamatta. ; The research task of the bachelor’s thesis was to investigate the brand equity of Viaminnet. The aim was to map out the so-called starting level of the company’s awareness, its associated images, such as perceived quality, and the level of loyalty of its ...