Satisfaction des employés de contact dans les institutions de Microfinance : développement et validation d’une échelle de mesure

Les études qui développent une échelle pour mesurer la satisfaction des employés dans les institutions de Microfinance (IMFs) sont rares. La présente étude comble ce vide. Les données sont collectées auprès de deux échantillons (226 et 419 employés) issus de 50 et 53 IMFs en République Démocratique du Congo. Les données sont traitées grâce aux analyses factorielles (exploratoire et confirmatoire) et aux équations structurelles. Les résultats indiquent que la satisfaction des employés est un construit multidimensionnel composé de dix facteurs. Les résultats confirment que l’échelle développée est valide, fiable et spécifique au contexte et au secteur d’activité sous analyse. ; Studies that measure frontline employee job satisfaction in microfinance institutions (MFIs) are still scarce. The present study fills this gap and develops a measurement scale for MFIs’ frontline employees. Data were collected from 226 and 419 frontline employees from 50 and 53 MFIs in the Democratic Republic of the Congo. These data were processed through exploratory and confirmatory factor analysis and structural equation modelling. The results confirm that employee job satisfaction is a multidimensional construct with 10 factors. The scale was found to be reliable and valid, suggesting that the measure of job satisfaction has to be context and sector specific.