Fidelização de clientes no laboratório de análises clínicas: uma revisão bibliográfica sobre as inovações na prestação de serviço em saúde

O presente estudo tem como plano de fundo a explicitação da globalização e do aumento crescente da competitividade nos mercados, trazendo à tona a necessidade constante atuação das empresas pelas melhores práticas organizacionais, tendo em vista a manutenção de competitividade sustentável de longo prazo. Esta pesquisa visou analisar abordagens da literatura relacionadas a inovação para fidelização de clientes no laboratório de análises clínicas, e para isso fez uma explanação sobre as iniciativas de padronização que buscam a promoção da melhoria da qualidade no âmbito dos serviços de saúde; debatendo os conceitos e a aplicabilidade da inovação e discutindo como a inovação pode agregar valor aos serviços no laboratório clinico que pretende fidelizar seus clientes. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, que se utilizou do estudo bibliográfico como forma de coleta e análise de dados. As contribuições geradas a partir da literatura compreendem a inovação como fator de grande relevância para a construção de uma vantagem competitiva para a fidelização de clientes