Klientu apkalpošanas principa ieviešana valsts pārvaldē ; Client relationship management in public administration

Klientu apkalpošanas principa ieviešana valsts pārvaldē ir aktuāla pasaules valstu die-nas kārtībā sākot no pagājušā gadsimta 80-jiem gadiem. Tas ir laiks, kad parādās un sāk attīstī-ties jauns publiskās pārvaldes zīmols “Jaunā Publiskā Pārvalde”. Zīmols, kas praktiski palīdz pārkārtot un mainīt daudzu valstu valdību un pašvaldību darbu, sākot ar Lielbritāniju, Austrā-liju, Jaunzēlandi, ASV, un beidzot ar citām Eiropas valstīm. Pagājušā gadsimta 90-tajos gados, atgūstot neatkarību, arī Latvijā sāk iepazīt Jauno Publisko Pārvaldi, kas kalpo par pamatu pub-liskajām, strukturālajām un administratīvi teritoriālajām reformām. Jaunā Publiskā Pārvalde paredz valsts publiskās pārvaldes reformas, kuru rezultātā visu veidu klientu apkalpošana kļūst koncentrētāka, operatīvāka un saprotamāka. Vienas pietu-ras aģentūras principa ieviešana Latvijā ir pamats publisko pakalpojumu infrastruktūras attīstī-bai. Cilvēki, to prasmes, koncepti, likumiskā bāze ir ceļa zīmes publisko pakalpojumu kvalitātes un efektivitātes uzlabošanai. Balstoties uz Jaunās Publiskās Pārvaldes teorētiskajiem pamatprincipiem un labu pār-valdību tiek izveidots vienas pieturas aģentūras princips Latvijas valsts un pašvaldību pārvaldē. Vienas pieturvietas aģentūras principam tiek pielāgots darbs gan valsts pārvaldē kopumā, gan atsevišķās valsts struktūrās ( piemēram, Valsts Ieņēmumu Dienestā). Galvenais mana bakalaura darba jautājums ir: “Kā Latvijā ir veidojusies publisko pa-kalpojumu infrastruktūra?” Pakārtotie jautājumi, kas palīdzētu darbam ir: “Kāda ir infrastruk-tūras loma klientu apkalpošanas principu ieviešanā valsts pārvaldē?” un “Vai klientu apkalpo-šanas principa ieviešana ( tagad aktuāls “Konsultē vispirms” princips) Latvijā ir praktiski noti-kusi, vai tikai dokumentācijas līmeņa apraksts?”. Atbildes un manas personiskās pārdomas darba noslēgumā ir balstītas uz teorētisko un dokumentāli materiālo bāzi, kas apstiprina jebkura klienta apkalpošanas kvalitātes nozīmīgumu visa līmeņa valsts un pašvaldību pārvaldes struktūru darbā. Klientu ...