نبذة مختصرة : Nos últimos anos, a qualidade dos processos e produtos na construção civil, tem sido um tema de extrema relevância, visto que a ideia de qualidade possui inúmeras definições, sendo um conceito difícil de medir e definir. Nesse sentido, o presente trabalho busca mensurar e analisar a eficiência e qualidade dos processos construtivos utilizando-se de conceitos administrativos como ferramentas de gestão e o planejamento estratégico. Durante o projeto, serão mapeadas todas as etapas dos serviços prestados por uma empresa a ser determinada, onde se avaliará com o auxílio do conceito do Diagrama de Pareto e do diagrama de Ishikawa os problemas encontrados e propor soluções. Trata-se de uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa e quantitativa, tendo como estratégia de pesquisa um estudo de caso buscando-se aperfeiçoar a qualidade dos processos construtivos. Uma gestão de processos correta e sustentável implica na redução dos impactos ambientais decorrentes das atividades da empresa de uma forma economicamente viável.
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