Diseño de un plan estratégico de marketing para incrementar las reservaciones y ventas en La Estación Gran Hotel Pacasmayo: Año - 2017

This research work was developed in order to determine how a Strategic Marketing Plan influences the increase in reservations and sales of the Gran Hotel Pacasmayo Station. As study subjects the total population was taken, being this one of 1,745 people, after applying the simple random sampling formula, a sample of 315 tourists was obtained, which were divided according to sex, age, income, payment for the service , and reason to visit the city of Pacasmayo. In order to know the current situation of the company, questionnaires, interviews and analysis of historical information were used both for collaborators and owners, later the information was consolidated in a SWOT analysis, and analysis of the demand and supply of the sector. The design of the research was non-experimental, since the variables under study were not deliberately manipulated. The main result was that, 74% of the people who visit the city of Pacasmayo, use the lodging services, which represents a strong market niche to exploit and use the qualities and competitive advantages of the Gran Hotel Station. Once the research process was completed and the two variables analyzed, a strategic marketing plan was designed to increase reservations and sales at the Gran Hotel Pacasmayo Station. It was determined that a correct marketing plan application and appropriate use of advertising media It makes possible the 10% increase in reservations and on par with the sales of the company, without neglecting the quality of service in order to achieve positioning in the minds of hotel users. ; El presente trabajo de investigación se elaboró con la finalidad de determinar de qué manera un Plan Estratégico de marketing influye en el incremento de reservaciones y ventas de la Estación Gran Hotel Pacasmayo. Como sujetos de estudio se tomó la población total, siendo ésta de 1,745 personas, tras aplicar la fórmula del muestreo aleatorio simple, se obtuvo como resultado una muestra de 315 turistas, los cuales se dividieron según sexo, edad, ingresos, pago por el servicio, y motivo de visita a la ciudad de Pacasmayo. Para conocer la situación actual de la empresa se emplearon cuestionarios, entrevistas y análisis de la información histórica tanto a colaboradores como a propietarios, posteriormente se consolido la información en un análisis FODA, y análisis de la demanda y oferta del sector. El diseño de la investigación fue de tipo no experimental, ya que no se manipularon deliberadamente las variables en estudio. Como principal resultado se obtuvo que, el 74% de las personas que visitan la ciudad de Pacasmayo, utiliza los servicios de hospedaje, lo que representa un fuerte nicho de mercado para explotar y utilizar las cualidades y ventajas competitivas que tiene La Estación Gran Hotel. Una vez culminado el proceso de investigación y analizados las dos variables, se diseñó un plan estratégico de marketing para incrementar las reservaciones y ventas en la Estación Gran Hotel Pacasmayo, se determinó que una correcta aplicación de plan de mercadotecnia y uso adecuados de medios de publicidad hace posible el incremento del 10% en reservaciones y a la par en las ventas de la empresa, sin dejar de lado la calidad en el servicio para así poder lograr el posicionamiento en la mente de los usuarios del hotel. ; Tesis