PENGEMBANGAN MODEL BRAND LOYALTY BERBASIS ISLAMI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT

Latar belakang : Tujuan dari penelitian ini adalah memvalidasi model brand loyalty berbasis islami dengan pendekatan Theory of Destination Branding. Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explanatory research dengan pendekatan kuantitatif dengan sampel 150 pasien. Data dianalisis menggunakan partial least square. Hasil: 1) Brand Knowlegde : Islamic Cognitive (t=9,6170 > 1,96), 2) Brand Knowledge: Islamic Awarenes berpengaruh terhadap Brand Knowledge : Islamic Affektive (t=6,2243 > 1,96), 3) Brand Knowledge: Islamic Awarenes berpengaruh terhadap Brand Trust : Islamic Expectations (t=5,8413 > 1,96), 4) Brand Knowlegde : Islamic Cognitive berpengaruh terhadap Brand Knowledge : Islamic Affektive (t=3,4256 > 1,96), 5) Brand Knowledge: Islamic Cognitive berpengaruh terhadap Brand Trust: Islamic Expectations (t = 3,5145> 1,96 ). 6) Brand Knowledge : Islamic Affektive berpengaruh terhadap Brand Trust: Islamic Expectation (t = 11,6613> 1,96), 7) Brand Trust: Islamic Expectations berpengaruh terhadap Brand Loyalty: Behavioral Intentions (t = 9,0985> 1,96). Kesimpulan: Loyalitas dibangun melalui brand knowledge: islamic awarenes dengan membentuk islamic cognitive, islamic affektive dan islamic expectations yang mempengaruhi keinginan pasien untuk menggunakan kembali jasa rumah dan membangun rumah sakit melalui kritik dan saran. Peneliti selanjutnya diharapkan dapat melakukan penelitian terkait kepuasan dan loyalitas pasien secara keseluruhan aspek pelayanan terkait medis maupun non medis dalam penelitian kualitatif untuk melihat lebih dekat dan lebih subyektif apa yang sebenarnya diinginkan dan dibutuhkan oleh pasien.