A implementação de um sistema de gestão da qualidade em creche : estudo de caso, a creche Vale Flor

Orientação: Isabel Maria Paula Amado de Freitas Vieira ; A dissertação apresentada enquadra-se numa abordagem qualitativa, promovendo a importância de um conhecimento compreensivo dos fenómenos sociais através da interacção com o contexto, apreendendo o significado e conhecimento através de uma perspectiva interpretativa no estudo efectuado com actores concretos no desenvolvimento das suas práticas profissionais. Por tema consideramos a Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade em Creche– Estudo de Caso – A Creche – Vale Flor. O objecto de estudo foca-se na prestação de cuidados a crianças na primeira infância, na resposta social de Creche, considerando a Humanização dos serviços enquanto factor de qualidade. Os conceitos estruturadores partem de uma abordagem dos sistemas de gestão da qualidade em equipamento de educação para a infância e questionam o modelo vigente, à luz da filosofia e metodologia de cuidados denominada Humanitude. As linhas problematizadoras começam por definir o conceito de desenvolvimento da Criança e os modelos de educação para a infância. Questiona-se como a prestação de cuidados em Creche e a estimulação das relações interpessoais contribuem para o desenvolvimento integral da criança. Acrescenta-se a metodologia de cuidados em Humanitude sugerindo que esta seja parte integrante da qualidade no serviço prestado à Criança. Este questionamento pretende responder a uma preocupação: como se consegue fazer interagir as normas de qualidade em Creche com os pilares definidores dos cuidados em Humanitude, de modo a definir as dimensões orientadoras dos cuidados no desenvolvimento infantil integral e integrado. ; The dissertation is part of a qualitative approach, promoting the importance of a comprehensive understanding of social phenomena through interaction with the context, understanding the meaning and knowledge through an interpretive perspective in the study carried out with concrete actors in the development of their professional practices. By theme we consider the Implementation ...