O papel da adoção e utilização das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs) na participação dos idosos nos Serviços Públicos Digitais: um estudo qualitativo ; The role of adoption and use of Information and Communication Technologies (ICTs) in the participation of elderly people in Digital Public Services: a qualitative study

Dissertação de mestrado em Administração Pública ; Embora o uso da Internet seja amplamente difundido, a população mais idosa demonstra alguma relutância em adotar as novas tecnologias de informação e comunicação (TICs). Este fenómeno assume particular relevância num contexto de envelhecimento demográfico. As dificuldades e constrangimentos dos idosos em relação à adoção das TICs levantam questões importantes sobre a inclusão digital e a acessibilidade aos serviços públicos e informações essenciais num mundo cada vez mais digitalizado. Neste contexto, o presente estudo pretende aferir o modo como os idosos percecionam e experienciam a adoção e o uso das TICs. O estudo adota uma abordagem metodológica de natureza qualitativa, e integra uma amostra de indivíduos com idade superior a 65 anos. A análise qualitativa incidiu sobre a informação obtida através de 18 entrevistas presenciais. O estudo qualitativo revela aspetos importantes sobre a perceção dos idosos em relação à adoção e uso das Tecnologias da Informação e Comunicação (TICs). Em particular, destacam se algumas limitações no acesso deste grupo social aos serviços públicos digitais. Por outro lado, o estudo conclui que a integração das TICs influencia o envolvimento dos idosos em serviços governamentais online. São destacados desafios, benefícios e implicações para o design de políticas públicas, visando a inclusão digital deste grupo social. ; Although internet use is perceived as widespread, older people are relatively more reluctant to adopt new information and communication technologies. The aging of the population represents one of the main demographic and social phenomena in. Portuguese society. In this context, this study aims to assess how the elderly perceive and experience the adoption and use of ICTs. The study adopts a qualitative methodological approach and includes a sample of individuals over the age of 65. The qualitative analysis focused on information obtained through 18 face-to-face interviews. The qualitative study reveals important ...