O poder de negociação: reflexão sobre o gerenciamento de conflitos na enfermagem ; El poder de la negociación: refleccion sobre la gestión de los conflictos en la enfermería ; The negotiation power: reflection about the managing of conflicts in nursing

Objetivo: identificar e refletir acerca das competências e habilidades do enfermeiro no gerenciamento de conflitos na equipe de Enfermagem. Métodos: estudo descritivo de revisão bibliográfica, no qual foram consultados por meio dos descritores: conflitos, negociação, gerência e enfermagem, artigos em publicações de âmbito nacional, editados entre os anos de 2003 e 2007, utilizando a base de dados on-line do Scientific Electronic Library On-line. Dentre as publicações foram encontrados treze trabalhos, sendo sete artigos selecionados para este estudo, por abordarem aspectos relevantes que merecem consideração para o entendimento do gerenciamento de conflitos na equipe de enfermagem. Além dessas referências, utilizamos dois livros específicos da área de Administração em Enfermagem. Resultados: foram evidenciados os seguintes aspectos: conceitos e funções gerenciais, habilidades e competências do enfermeiro gerente, propostas e tendências de gerência contemporâneas. Conclusão: os conflitos interpessoais e/ou intergrupais são situações decorrentes da influência dos eventos estressores no mundo-vida das pessoas e no seu trabalho; freqüentemente presentes no âmbito organizacional, de tal modo que o enfermeiro precisa desenvolver habilidades/competências para gerenciá-los. O que implica, entre outros, em ter humildade para aprender, espírito de equipe e bom relacionamento, saber lidar com as diferenças, ter compreensão mútua e equilíbrio razão/emoção. Descritores: Conflito; Negociação; Gerência. ; Objetivo: identificar y reflexionar sobre las competencias y habilidad de enfermería en la gestión de conflictos en el equipo de Enfermeria. Métodos: estudio descriptivo de revisión de bibliográfica, que fueron consultados por medio de descriptores: conflictos, negociación, gerencia y emfermería, artículos em las publicaciones a nivel nacional, publicados entre los años 2003 y 2007, utilizando la base de datos en línea de Scientific Electronic Library Online. Entre las publicaciones se encontraron trece trabajos, con siete ...