Gestão da qualidade aplicada a uma plataforma universitária de e-learning

Este trabalho descreve o modelo de Gestão da Qualidade que a Unidade Operacional para o e- Learning está a implementar na Universidade de Aveiro. É realizado um enquadramento do caso da Universidade de Aveiro, incluindo a sua evolução de um sistema Learning Management System (LMS) para um sistema Learning Content Management System LCMS. Apresenta-se uma análise sobre os modelos de Gestão da Qualidade (abordagem orientada ao processo, abordagem orientada ao produto e abordagem mista) e de Normalização. Por fim, faz-se uma pequena incursão sobre o tema da Certificação da Qualidade em termos internacionais do ponto de vista de Judith Eaton. ; This paper describes the Quality Management model that the Unidade Operacional para o e-Learning (Operational Unit for e-Learning) is implementing in the University of Aveiro. The University of Aveiro’s experience is related, witch includes the evolution from a Learning Management System (LMS) system to a Learning Content Management System (LCMS). An analysis about the Quality Management models (Process orientation, Product orientation and a mixed one) and Normalization is presented. At the end the vision of the Quality Certification, by Judith Eaton, is, also, presented.