Propuesta de optimización en el proceso de gestión de tareas en una empresa de consultoría IT ; Proposal for optimization in the task management process in a consulting company

RESUMEN: El descontento en la externalización de procesos de negocios (BPO) supone una mala imagen e inadecuada gestión de un proyecto de trabajo. Es crucial para el equipo estar en la misma línea operativa y de conocimiento al momento de ejercer las funciones necesarias para el manejo y control de las asignaciones, garantizando que la gestión del servicio sea optima y cumpla con las expectativas del cliente. En un entorno tan competitivo con el empresarial, es imprescindible considerar que existen aspectos que dificultan la gestión de tareas y por ende no hay perfección en los sistemas. Estos suelen ajustarse a las necesidades del negocio para mitigar el impacto de la materialización de deficiencias operativas, es así como considerar alternativas que permitan mejorar la labor son claves para seguir manteniendo un estándar en los resultados. El principal enfoque de este trabajo radica en proponer una optimización en el proceso de gestión de tareas de un proyecto empresarial. Dicho propósito surge de la intención de conocer el modelo de negocio en empresa consultora de servicios IT, brindando un aporte que sirva como consideración futura hacia innovaciones en los procesos y procedimientos de trabajo. Para ello se emplea un esquema de trabajo que abarca el análisis previo de las inconsistencias a criterio personal en la actual herramienta de trabajo (Hoja de Cálculo de Excel). Para ayudar a alcanzar esto, se consultó en diversas fuentes de información los softwares comerciales de mayor relevancia en el mercado y así adquirir una postura razonable al momento de aplicar la respectiva evaluación coste-beneficio, con la finalidad de brindar una valoración a la empresa en función de sus requerimientos y la rentabilidad del sistema sugerido, encontrando un balance que le proporcione competitividad. Se infiere que la manera más efectiva y practica para contrastar la intención de este estudio, es utilizar como método un enfoque mixto, conociendo la visión interna de los usuarios con la implementación de encuestas al ...