O impacto dos recursos humanos na gestão da qualidade ; Human resources' impact on quality management

O objetivo deste estudo consistiu em investigar a influência das práticas de gestão de recursos humanos na gestão da qualidade, analisando suas relações e impactos. Devido à natureza subjetiva das práticas das pessoas no contexto organizacional, empregamos abordagens quantitativas para melhor compreender as correlações entre os dois setores e a perspectiva de ambos em relação às políticas de recursos humanos. O trabalho de pesquisa compreendeu uma revisão de literatura destinada a identificar conceitos, relações e impactos das gestões de recursos humanos e qualidade. Adicionalmente, entramos em contato com 62 empresas do setor de engenharia civil, do estado de Pernambuco, que implementaram a norma ISO 9001. Elas foram convidadas a responder a um questionário sobre políticas e práticas de gestão de recursos humanos, proporcionando uma visão abrangente da percepção das pessoas em relação a essas práticas. Recebemos 30 questionários preenchidos. Os resultados indicam que as práticas de recrutamento foram avaliadas positivamente, enquanto áreas como integração necessitam de melhorias. O treinamento é valorizado, e as condições de trabalho são vistas de forma positiva, especialmente no que tange à saúde e segurança. A avaliação de desempenho influencia significativamente as decisões de carreira. A pesquisa sublinha a importância das práticas de RH para aperfeiçoar a gestão da qualidade. ; The aim of this study was to investigate the influence of human resource management practices on quality management, analyzing their relationship and impact. Due to the subjective nature of people practices in the organizational context, we used quantitative approaches to better understand the correlations between the two sectors and their perspective on human resources policies. The research comprised a literature review aimed at identifying the concepts, relationships and impacts of human resources and quality management. In addition, we contacted 62 companies in the civil engineering sector that had implemented the ISO 9001 ...